Hard Skills
* Atendimento a chamados de primeiro nível (Service Desk).
* Conhecimento básico de:
* Sistemas operacionais Windows (instalação, configuração, usuários).
-Pacote Office / Microsoft Redes (conceitos básicos de IP, DNS, DHCP).
* Manutenção e configuração de hardware (notebooks, desktops, impressoras).
* Ferramentas de acesso remoto.
* Antivirus e políticas básicas de segurança.
* Registro e categorização de incidentes no sistema de chamados.
Soft Skills
* Boa comunicação e clareza no atendimento ao usuário.
* Organização e atenção a detalhes.
* Disposição para aprender e receber orientação.
* Postura colaborativa e foco em resolver problemas simples de forma eficiente.
* Paciência e empatia com usuários sem conhecimento técnico.
* Capacidade de trabalhar sob supervisão direta.