Analista de Experiência do Cliente Buscamos um profissional para liderar análises e otimizar processos de experiência do cliente, garantindo que a jornada seja consistente e eficiente em todos os canais – físicos e digitais.Mapear e otimizar a jornada omnichannel do cliente, conectando loja física, e-commerce, app, WhatsApp, marketplaces e outros canais de forma fluida e estratégica;Monitorar indicadores como NPS, OTIF, taxa de retirada, conversão cross-channel, devoluções e SLA de entrega, traduzindo dados em ações de melhoria;Desenvolver dashboards e relatórios avançados em Power BI, com extração e modelagem de dados via SQL e BigQuery;Identificar e propor melhorias em processos como Ship from Store, Click & Collect, Entrega via Loja e Troca Omnichannel;Atuar em parceria com áreas como Logística, Tecnologia, Comercial, Atendimento, Produtos Digitais e Lojas para garantir integração das operações;Apoiar testes e validações em sistemas como OMS, POS e WMS, acompanhando performance e aderência;Conduzir análises ad hoc e apoiar projetos estratégicos voltados à experiência e à eficiência operacional;Apoiar treinamentos e padronizações operacionais nas frentes omnichannel.Para desempenhar esse papel, é necessário:Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Estatística, Tecnologia da Informação, Economia ou áreas correlatas;Experiência prévia em operações omnichannel no varejo ou e-commerce;Domínio avançado de Power BI, SQL e BigQuery para análises e tomada de decisão;Vivência com ferramentas como OMS, ERP, CRM e plataformas de e-commerce (Linx, VTEX, Salesforce, TOTVS, etc.);Capacidade de gerar insights acionáveis a partir de grandes volumes de dados, com foco em performance e cliente.Além disso, é um bom ponto ter:Conhecimento em metodologias de CX, UX e Design Thinking;Familiaridade com ferramentas de tracking e análise de jornada digital (Google Analytics, tagueamento, etc.);Participação em projetos de transformação digital e integração de canais.Competências que fazem a diferença:Raciocínio analítico e visão sistêmica;Proatividade, senso de dono e orientação para resultado;Boa articulação com diferentes áreas e influência sem autoridade;Organização e disciplina para garantir a excelência nos processos.Aqui você encontrará:Um ambiente dinâmico, com muita troca, desafios reais e oportunidades de crescimento;Liberdade para propor, testar e construir com autonomia.Se você curte trabalhar com dados, integração de canais e experiência do cliente, é uma ótima oportunidade!