Descrição da vaga
Fazer a da gestão do ERP
SAP ECC
, garantindo a disponibilidade, estabilidade e performance dos módulos SAP. Atuação como ponte entre negócio e fornecedores: atendimento e orientação a
key-users
, cobrança de diagnóstico e cumprimento de
SLAs
conforme práticas
ITIL
, com acompanhamento de incidentes até a resolução. Responsável por organizar a documentação, registrar e manter a base de conhecimento, além de apoiar projetos de evolução (atualizações de versão, integrações com outros sistemas e otimização de processos). Realiza a
priorização de solicitações
de suporte considerando gravidade e impacto no negócio, assegurando continuidade operacional e melhoria contínua dos serviços de TI.
Responsabilidades e atribuições
* Gestão do ERP SAP ECC
: monitorar, administrar e garantir a disponibilidade dos módulos SAP utilizados pela organização (FI, CO, MM, SD, PP, entre outros).
* Suporte funcional e técnico
: atender key-users das áreas de negócio, cobrar do fornecedor do serviço de atendimento o diagnóstico dos problemas e acompanhar incidentes até a resolução.
* Gestão de serviços de TI
: aplicar práticas de ITIL para garantir cumprimento de SLAs e qualidade no atendimento do fornecedor de serviços.
* Documentação e processos
: cobrar elaboração manuais, registro de incidentes e manutenção da base de conhecimento.
* Projetos de melhoria
: participar de iniciativas de atualização de versão, integração com outros sistemas e otimização de processos.
* Treinamento e capacitação
: orientar usuários finais e equipes internas sobre boas práticas e uso eficiente do SAP.
* Priorização de Tarefas:
Utilização de técnicas de priorização para gerenciar eficientemente várias solicitações de suporte técnico e resolver problemas de acordo com sua gravidade e impacto nos negócios.
Requisitos Obrigatórios:
* Formação superior em Tecnologia da Informação, Administração ou áreas correlatas.
* Conhecimento generalista em conceitos de processos de negócio.
* Vivência como usuário ou consultor funcional SAP.
* Familiaridade com ITIL e práticas de gestão de serviços.
* Boa comunicação e habilidade para interação com usuários e equipes multidisciplinares.
* Inglês ou espanhol intermediário para leitura de documentação e interação com fornecedores globais.
Nos preocupamos com o bem-estar das nossas Feras e oferecemos benefícios Como:
* Jornada de Trabalho: Híbrida (3 dias na semana presencial em Joinville-SC).
* Horário Flexível;
* Vale Refeição;
* Brinde de final de ano;
* Plano de Saúde;
* Plano Odontológico;
* Seguro de Vida;
* Previdência privada;
* Wellhub (Antigo Gympass);
* Day Off de Aniversário;
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* Desconto em nossos produtos;
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