Job description
Somos a Alloha Fibra, a maior empresa independente e o terceiro maior player de fibra óptica FTTH (Fiber to Home) do Brasil. Contamos com uma rede de mais de 110mil quilômetros de fibra óptica e mais de 1,6 milhão de clientes. Com 9 marcas comerciais integradas, estamos presentes do norte ao sul do País sendo a empresa de banda larga fixa que mais cresceu em 2022. Temos um time com quase 4.000 colaboradores, que trabalham com o mesmo propósito: conectar pessoas, ideias e negócios, promovendo a inclusão digital e social do Brasil e unidos pelos mesmos valores.
Seu desafio será garantir a excelência operacional do backoffice técnico responsável por Rede Externa e clientes B2B (COP REDE, SWAP E B2B) — assegurando cumprimento de prazos, qualidade das execuções, controle de rotas e capacidade, gestão de outliers e escalonamentos eficazes — com integração fluida entre times de campo, NOC/COP, fornecedores e operadoras.
Vamos adorar te conhecer
#oquecorrepelanossafibra #timedefibra
Main responsibilities
* Dirigir coordenações/células do backoffice (agendamento, despacho, controle);
* Estabelecer metas, SLAs, POPs e ritos de gestão (DOR/shift diário, semanal e mensal);
* Manter documentação das rotas e playbooks atualizados;
* Operar em turnos/sobreaviso, coordenando war room em incidentes críticos;
* Conduzir escalonamentos estruturados (regionais, operadoras, fornecedores, executivos), com ETA, impacto e plano de normalização;
* Garantir comunicação contínua a stakeholders (internos e clientes VIP);
* Controlar o ciclo: agendamento, despacho, execução, validação técnica, evidências e encerramento sistêmico/faturamento;
* Acompanhar aging por etapa (D-1/D0/D+1), backlog e pendências (material, energia, acesso);
* Garantir evidências técnicas padronizadas (fotolog, medições, OTDR, provas de serviço);
* Detectar e atacar exceções (atrasos recorrentes, retrabalho, reincidência, improdutivas, "sem acesso");
* Rodar PDCA/Kaizen e experimentos (ex.: janelas, sequenciamento, triagem);
* Conduzir análises de causa (5 Porquês, Ishikawa) e planos de ação com donos e prazos;
* Alinhar prioridades diárias (VIP/Executivo, clientes críticos, janelas sensíveis);
* Padronizar checklists e feedbacks de campo; auditar qualidade de execução;
* Promover alinhamentos semanais sobre produtividade, qualidade e segurança;
* Administrar SLAs contratuais, auditorias e indicadores por fornecedor;
* Cobrar metas, aplicar/negociar penalidades quando cabível e revisar capacidade;
* Garantir aderência a POPs e compliance de atendimento;
* Emitir reports diários/semanais/mensais (status, riscos, RFO/RCA, OKR/KPI);
* Preparar narrativas executivas e pacotes de decisão (trade-offs, cenários, impacto financeiro);
* Representar a operação em fóruns de crise e comitês de mudança;
* Recrutar, capacitar e avaliar o time (técnico, processo, cliente);
* Gerir clima, dar feedbacks, reconhecer performance e estruturar trilhas de carreira;
* Manter plano de sucessão e backups de liderança.
Requirements and skills
Conhecimentos Técnicos:
* Acesso óptico e backbone: GPON/XGSPON, OTDR (leitura/interpretação), arquitetura de rede externa (cabos, CTO/CEO, caixas de emenda, splitters), noções de DWDM;
* Operação NOC/COP: correlação de eventos/alarme, priorização de incidentes, ETAs e comunicação técnica;
* Processos ITIL (Incidente, Problema, Mudança) aplicados à operação 24×7;
* Gestão por indicadores: SLA, MTTR, FTR (first time right), aging/backlog, improdutivas, no-show, densidade de rota, custo/OS;
* Evidências técnicas: fotolog, testes de serviço, scripts/checklists, aceite pós-mudança/swap;
* Leitura/validação de dados em BI (Power BI/Tableau);
Experiência:
* Em operações técnicas de Telecom/ISP ou serviços gerenciados, com passagem por NOC/COP e/ou Field Service (implantação/reparo);
* Liderança de times de backoffice (planejamento, triagem, qualidade) e interface direta com regionais de campo;
* Histórico comprovado de gestão de SLAs/KPIs com planos de ação (PDCA/Kaizen) e redução de outliers (reincidência, retrabalho, improdutivas);
* Condução de war rooms e escalonamentos com operadoras/fornecedores e clientes B2B (críticos/VIP);
Desejável:
* Programas de swap/upgrades em produção (planejamento de ondas, janela de risco, rollback e verificação pós-mudança);
* Renegociação e gestão de terceiros/operadoras com regime de penalidades e auditorias de qualidade;
* Automação e integração entre OSS/BSS/CRM/WFM (RPA, APIs, conectores);
* Projetos de melhoria contínua (ex.: Lean Six Sigma), implantação de POPs e padronização operacional.
Additional information
* Assistência médica
* Assistência odontológica
* Vale Refeição
* Seguro de vida
* Vale Transporte
* Giga Inclusão - Auxílio dependentes PCD
* Total Pass
* Day off no aniversário
* Licença maternidade (180 dias) e paternidade (20 dias) estendidas
* Psicologia Viva (se aderente ao plano de saúde Amil)
* Plataforma de Cursos na Intranet
* Tour House: descontos de 5% a 12% para a compra de passagens aéreas, reservas de hotéis e locação de carros.
* Movida: 10% de desconto aplicado no valor da diária
* Portal de Parcerias Samsung
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