Sobre a vaga:
O Analista de CX será responsável por garantir a consistência, qualidade e efetividade da experiência do cliente ao longo de toda a jornada operacional. Atuará na revisão de réguas de comunicação, gestão de templates e fluxos digitais, acompanhamento de indicadores de satisfação e aprimoramento dos pontos de contato com o cliente. A Loovi busca por um profissional analítico, curioso e criativo, com olhar apurado para o detalhe e paixão por aprimorar jornadas e comunicações. Deve equilibrar senso de empatia pelo cliente com foco em performance e resultados.
Responsabilidades:
Revisar e otimizar réguas operacionais de comunicação (e-mail, SMS, WhatsApp e push), assegurando linguagem, segmentação e jornada adequadas a cada público;
Contribuir na gestão de templates no Meta, garantindo padronização visual, clareza na mensagem e alinhamento à identidade da marca;
Conduzir testes A/B em campanhas e comunicações operacionais, avaliando performance e propondo melhorias contínuas;
Monitorar e analisar indicadores de satisfação como CSAT e NPS, gerando insights e contribuindo nos planos de ação para elevar a experiência do cliente;
Revisar e aprimorar fluxos de WhatsApp com foco em encantamento, engajamento e resolutividade;
Potencializar o uso de canais digitais, promovendo estímulo ao uso das plataformas disponíveis;
Construir e apoiar na gestão do calendário sazonal anual, garantindo coerência entre ações e metas do negócio;
Atuar como QA e pré-validador(a) das telas do aplicativo, assegurando que a jornada e as mensagens estejam alinhadas à experiência desejada pelo cliente.
Requisitos:
Formação superior em Comunicação, Marketing, Administração, Publicidade ou áreas correlatas;
Experiência prévia com Customer Experience, CRM, comunicação com o cliente ou marketing de relacionamento;
Familiaridade com métricas de satisfação (CSAT, NPS, CES);
Capacidade analítica para leitura de resultados e definição de hipóteses de melhoria;
Boa comunicação escrita, atenção a detalhes e visão centrada no cliente.
Desejáveis :
Experiência com fluxos automatizados de jornada do cliente e prática de projetos de melhoria contínua em comunicação;
Conhecimento em UX Writing ou Design de Conversa;
Atuação prévia em empresas com produtos digitais (apps, assistências, seguros ou serviços financeiros);
Noções de testes A/B e ferramentas de mensuração de performance;
Experiência em copy para engajamento e encantamento de clientes.
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