Job description
Vaga destinada a profissionais com experiência profissional de gestão de Call Centers.
Responsibilities and assignments
Desenhar e otimizar jornadas de atendimento omnichannel, integrando voz, chat, redes sociais e autoatendimento para maior conveniência do cliente.
Implantar soluções de automação — bots, IVR inteligente e analytics — reduzindo tempo de espera e custos operacionais.
Definir políticas de segmentação e ofertas personalizadas, impulsionando ARPU, upsell e tempo de permanência dos assinantes.
Assegurar conformidade regulatória (Anatel, LGPD), conduzindo auditorias periódicas de qualidade e proteção de dados.
Planejar capacidade e dimensionar equipes, equilibrando demanda sazonal, metas de SLA e custos de operação.
Liderar programas Voz do Cliente, transformando feedback em projetos de melhoria contínua e inovação de processos.
Gerir orçamento do contact center, analisando custos e retornos para garantir rentabilidade sustentável do canal.
Requirements and qualifications
Superior completo em Administração, TI ou afins.
Experiência profissional consistente em gestão de Call Centers e Relacionamento com Cliente
Conhecimentos práticos em ferramentas de construção e análise de dados
Domínio na gestão e análise de KPIs como NPS, CSAT, FCR, TME, TMA, SLA, churn e ARPU.
Vivência em desenvolvimento de lideranças intermediárias (supervisores e coordenadores), gestão por resultados e cultura de alta performance.
Process stages
Step 1: Registration
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Registration
Step 2: Mapeamento Comportamental
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Mapeamento Comportamental
Step 3: Entrevista Consultoria
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Entrevista Consultoria
Step 4: Entrevista Gestor
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Entrevista Gestor
Step 5: Hiring
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Hiring
Quem Somos
Somos uma consultoria especializada em Gestão de Pessoas, nascida e desenvolvida no Maranhão, desde 1995. Nós entendemos e respeitamos o ser humano como pessoa, talento e potencialidade, sendo o indivíduo a parte mais importante no processo organizacional. E isso nos orienta para atuar de forma diferenciada e comprometida com os desafios das organizações. Nossas vagas estão divulgadas abaixo e em nossas redes sociais.
Nossas soluções em RH:
· Recrutamento e Seleção
· Programas Corporativos de Estágio, Trainee e Jovem Aprendiz
· Avaliação Psicologia / Avaliação de potencial
· Banco de Talentos de Pessoas com Deficiência (PcD)
· Consultoria Organizacional em RH
· RH Pesquisas e Diagnóstico Organizacional
· Recolocação Profissional
· Recruitment Process Outsourcing (RPO)
· Ferramentas de Assessment