Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico Nível hierárquico: Operacional Número de vagas: 3 Local de trabalho: São Caetano do Sul, SP Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT Jornada Período Integral Buscamos um Analista de Suporte em TI para atuar no atendimento e suporte aos usuários, garantindo o funcionamento adequado de sistemas, redes e equipamentos. O profissional será responsável por atender e resolver incidentes técnicos, prestar suporte de 1º e 2º nível, e atuar na melhoria contínua dos processos de suporte. Responsabilidades: Realizar atendimento de chamados técnicos (via sistema, e-mail ou telefone). Prestar suporte técnico presencial e remoto a usuários de sistemas e equipamentos. Monitorar a infraestrutura de TI e garantir sua disponibilidade. Diagnosticar e solucionar problemas em estações de trabalho, impressoras, rede e softwares. Criar e manter atualizada a base de conhecimento e documentação técnica. Auxiliar na instalação e configuração de softwares, hardwares e redes. Apoiar na gestão de ativos de TI (inventário, licenças, controle de equipamentos). Colaborar com a equipe de infraestrutura e desenvolvimento para resolução de problemas mais complexos. Requisitos Obrigatórios: Formação: Ensino Médio/Técnico ou Superior completo/em andamento em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Redes ou áreas correlatas. Experiência: Vivência em suporte técnico ou service desk, com histórico de atendimento a usuários e resolução de incidentes. Sistemas Operacionais: Domínio de ambientes Microsoft Windows (7/10/11) e conhecimento básico de Linux. Pacote Office / Microsoft 365: Proficiência no uso e suporte de ferramentas como Outlook, Excel, Word e Teams, incluindo configuração e troubleshooting. Redes e Conectividade: Conhecimento prático em configuração de redes (LAN/WAN/Wi-Fi), protocolos TCP/IP, cabeamento e conectividade básica. Suporte Remoto: Experiência com atendimento remoto para diagnóstico e resolução de problemas. Gestão de Chamados: Familiaridade com sistemas de ITSM e abertura/encerramento de chamados técnicos (ex: GLPI, OTRS, Freshservice, Zendesk ou similares). Atendimento ao Usuário: Boa capacidade de comunicação oral e escrita, postura consultiva e empatia no relacionamento com usuários internos. Documentação: Habilidade para registrar procedimentos técnicos, criar tutoriais e manter atualizada a base de conhecimento. Diferenciais Desejáveis: Noções básicas de Active Directory, políticas de grupo (GPO), DNS e DHCP. Experiência com suporte a ambientes em nuvem (Azure, AWS, Google Workspace). Conhecimentos em Zabbix Conhecimentos em PFsense