Description Responsável por prestar suporte técnico presencial aos usuários e unidades da empresa, garantindo o funcionamento adequado dos equipamentos, sistemas, redes e serviços de TI, assegurando a continuidade operacional e a qualidade no atendimento Responsibilities • Realizar atendimento presencial e remoto aos usuários. • Executar instalação, configuração e manutenção de computadores, notebooks, impressoras e dispositivos móveis. • Efetuar troubleshooting de hardware, software e conectividade. • Apoiar usuários em sistemas corporativos e ferramentas Microsoft. • Atuar em chamados via ferramenta ITSM seguindo SLA. • Realizar formatação e preparação de equipamentos. • Executar inventário e controle de ativos de TI. • Apoiar processos de onboarding e offboarding. • Apoiar videoconferências e salas de reunião. • Escalar incidentes críticos para equipes especializadas. • Apoiar projetos de implantação tecnológica nas unidades. Prerequisites Obrigatórios: • Windows 10 e 11 • Microsoft 365 • Active Directory • Redes TCP/IP • Wi-Fi corporativo • VPN • Impressoras • Ferramentas de acesso remoto • Ferramentas ITSM Desejáveis: • Microsoft Intune • Entra ID • Telefonia IP • Equipamentos Fortinet, Ubiquiti ou MikroTik • SharePoint e Teams Rooms • Certificações ITIL, Microsoft ou Network Experiences Formação • Ensino técnico ou superior cursando/concluído em:- Tecnologia da Informação- Redes- Sistemas de Informação- Ciência da Computação- Áreas correlatas Competências Comportamentais • Boa comunicação • Organização • Senso de prioridade • Proatividade • Capacidade analítica • Trabalho em equipe • Perfil hands-on • Foco em atendimento e experiência do usuário