Treinador corporativo Sênior - Soluções de Atendimento em Nuvem (CXone NICE)Estamos em busca de um(a) Instrutor(a) de Treinamento Multilínguepara atuar no desenvolvimento, estruturação e condução de programas de capacitação sobre a plataformaCXone da NICE. A pessoa será responsável por garantir treinamentos de alto nível, adaptados a diferentes públicos e necessidades, tanto técnicos quanto operacionais.Responsabilidades:Desenvolver, estruturar e ministrar treinamentos multilíngues ( português, inglês e espanhol ) sobre a plataforma CXone.Realizar capacitações que abrangem desde a administração do sistema até o uso avançado por supervisores e agentes.Ministrar treinamentos práticos sobre criação e manutenção de fluxos no Studio .Conduzir treinamentos especializados nos módulos de Qualidade (QM), Workforce Management (WFM), Interaction Analytics e DFO .Atualizar e revisar conteúdos de treinamento, assegurando aderência às melhores práticas e às constantes evoluções da plataforma.Apoiar usuários em diferentes níveis, garantindo eficiência e autonomia na utilização do sistema.Requisitos:Graduação completa em áreas como Tecnologia da Informação, Administração, Psicologia, Pedagogia, Gestão de RH ou afins.Experiência sólida (mínimo 5 anos) em treinamento corporativo técnico, preferencialmente no setor de tecnologia ou atendimento ao cliente.Histórico comprovado na criação de conteúdos instrucionais e uso de metodologias ativas de aprendizagem .Vivência com plataformas de atendimento em nuvem, como CXone, Genesys Cloud, Zendesk, Amazon Connect, Talkdesk, Avaya OneCloud, Five9, entre outras.Fluência em português, inglês e espanhol (oral e escrita).Diferencial altamente desejado: domínio prático e abrangente do CXone da NICE, incluindo administração, recursos de supervisão, operação de agentes, Studio e módulos complementares.Conhecimentos e Habilidades Técnicas:Técnicas avançadas de facilitação e didática .Capacidade de transformar conteúdos técnicos complexos em materiais de fácil compreensão .Experiência em treinamentos presenciais e online .Conhecimentos sólidos em administração de sistemas e fluxos de contact center .Organização, boa comunicação e habilidade de adaptação a diferentes perfis de público.Diferenciais:Pós-graduação ou especialização em Educação Corporativa, Gestão de Pessoas ou Tecnologia aplicada ao atendimento .Certificações relacionadas à plataforma NICE CXone.Experiência em desenvolvimento de materiais instrucionais multimídia.Vivência em projetos de transformação digital em contact centers.Modalidade de trabalho:Híbrido;RequisitosEscolaridadeGraduaçãoIdiomaEspanhol - FluenteInglês - FluenteLocalizaçãoCentro, São Paulo - SP, Brasil,