Analista de Customer Success Onboarding PlenoLocal: Híbrido | Campinas, São Paulo/SPO trabalho é remoto, com visitação ao shopping em Campinas.Área: Customer DevelopmentA GenBiud é uma joint venture entre a General Shopping e a Biud Tecnologia.Nossa missão é transformar shopping centers em ecossistemas inteligentes de dados, mídia e negócios, conectando consumidores, lojistas e marcas por meio de IA, retail media e inteligência de jornada.Estamos em fase de crescimento e buscamos um Analista de Customer Success Onboarding Pleno para garantir que novos clientes tenham uma primeira experiência estruturada, clara e eficiente com as soluções da BIUD, conduzindo o processo de ativação e capacitação inicial até que estejam prontos para o uso contínuo da plataforma.Responsabilidades do dia a diaOnboardingConduzir o processo completo de ativação de novas lojas e shoppings.Realizar reuniões de kick-off, entendimento de metas e configuração da conta.Capacitar o cliente no uso da plataforma, incluindo IA Concierge, gestão de campanhas, relatórios e mídia.Orientar lojistas na estruturação de produtos, descrições, palavras-chave e ofertas.Garantir que os primeiros 30 dias sejam de alta adoção e percepção clara de valor.Atuar de forma didática e consultiva, assegurando que o cliente compreenda como utilizar a plataforma de forma autônoma.Suporte inicial e documentaçãoResponder dúvidas relacionadas ao uso inicial da plataforma durante o onboarding.Documentar problemas recorrentes e apoiar o time técnico na solução.Criar e atualizar materiais de apoio como FAQs, playbooks, tutoriais e vídeos voltados para novos clientes.Transição para relacionamento contínuoPreparar a passagem estruturada do cliente para o time de CS Ongoing.Registrar objetivos, contexto do cliente, pontos de atenção e oportunidades identificadas no onboarding.Garantir continuidade na experiência e no relacionamento com o cliente após a ativação.O que buscamos?Experiência necessária2 a 4 anos de experiência em Customer Success, suporte B2B, marketing, atendimento de agência ou consultoria.Vivência em plataformas digitais, SaaS ou varejo será diferencial.Experiência conduzindo onboarding e treinando clientes.Habilidades técnicasConhecimento de métricas de adoção e ativação.Facilidade com plataformas digitais e ferramentas de atendimento.Noções de marketing digital e campanhas.Habilidades comportamentaisExcelência em comunicação e didática.Proatividade e senso de urgência.Empatia com lojistas e gestores de shoppings com diferentes níveis de digitalização.Organização e autonomia.O que oferecemos?Salário compatível com o mercado.Oportunidade de crescer rápido em uma operação inovadora de IA e Retail Media.Atuação direta na construção da experiência inicial do cliente.Ambiente colaborativo, ágil e orientado a dados.