Buscamos alguém que: Pensa e age a partir das perspectivas dos clientes. Demonstra interesse e curiosidade de conhecer os clientes, seus comportamentos e preferências para atender e superar suas expectativas; Demonstra compromisso permanente em aprender, ensinar e desenvolver, contribuindo para um ambiente descontraído, respeitoso e colaborativo, incentivando a diversidade; É flexível para se desprender de paradigmas e modelos mentais existentes. Busca soluções inovadoras e sustentáveis, para criar vantagens competitivas para o negócio, equilibrando os interesses econômicos, ambientais e sociais.Para fazer parte do nosso time, é essencial: Experiência na área Operação e Sustentação SalesForce;Ensino Superior Completo em Ciência da Computação; Engenharia da Computação; Sistemas de Informação; Análise de Sistemas;Idioma: Inglês para leitura e escrita e eventual participação de conferências, reuniões, cursos da plataforma Salesforce;Atuação com Salesforce Sales Cloud, Service Cloud, OmniChannel, OmniScript, Order Management, Vlocity, Data Raptors, classes Appex, Vlocity Integration Procedures, Relatórios e Painéis Lightning, CRMAnalytics, Event Monitoring, Workflow, Proactive Monitoring, Scale Center;Experiência em incidentes críticos, mobilização/orquestração de salas de crise, publicação de atualizações, comunicados, impacto, alinhamento com negócio;Experiência nos processos/metodologia e ferramentas de Gestão de incidentes; Ex: JIRA, DW e etc;Experiência nos processos/metodologia e ferramentas de Gestão de Problemas; Ex: OCTANE;Experiência em incidentes críticos, mobilização/orquestração de salas de crise, publicação de atualizações, comunicados, impacto, alinhamento com negócio.É diferencial:Certificação Administrador SalesForceExperiência no uso e desenvolvimento de monitores, dashboards, paineis no Dynatrace, Kibana, Zabbix, Splunk e Grafana e Salesforce(lightning e CRMA);Experiência e Conhecimento Avançado com PL/SQL;Conhecimentos em linguagem de programação JAVA/Python/Apex;Conhecimentos Avançado em Depuração, Análise de código, Fluxo do sistema, utilização do inspecionar elemento;Atuação na área de telecomunicações; Conhecimento em soluções de Inteligência Artificial (ex: SalesForce Agent Force, CoPilot, Rovo) para apoiar a implementação dessas tecnologias na sustentação e operação da plataforma Salesforce.O que te espera no dia a dia:Responsável técnico/funcional pelo suporte e operação da plataforma SALESFORCE, atuando primariamente para suportar a área Comercial da Claro (vendas prospect, base e PME), exercendo o papel de ponto de contato, facilitador e orquestrador da prestação de serviço da Mesa de Operações (serviço prestado por fornecedor contratado) para atendimento às necessidades de negócio, priorizando temas, alinhando expectativas das áreas de negócio, bem como alinhando com o prestador de serviço (contratado como Mesa de Operações) visando garantir a alta disponibilidade e desempenho do sistema em produção e colaborar com a qualidade do que está em processo de desenvolvimento.