Para São Paulo - SP
Objetivo do cargo
Garantir excelência no atendimento ao cliente, atuando na resolução de demandas, acompanhamento de solicitações e melhoria contínua da experiência do cliente.
Principais responsabilidades
* Realizar atendimento aos clientes por telefone, e-mail e/ou canais digitais
* Registrar, acompanhar e solucionar chamados dentro dos prazos estabelecidos
* Atuar na resolução de problemas com foco na satisfação do cliente
* Interface com áreas internas (comercial, logística, financeiro, etc.)
* Monitorar indicadores de atendimento (SLA, tempo de resposta, NPS, etc.)
* Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento
* Apoiar na retenção e fidelização de clientes
Requisitos
* Ensino superior completo ou cursando (Administração, Comunicação, áreas correlatas)
* Experiência prévia com atendimento ao cliente ou SAC
* Conhecimento em sistemas de CRM será um diferencial
* Pacote Office intermediário
Competências comportamentais
* Comunicação clara e empática
* Organização e gestão de prioridades
* Proatividade e senso de urgência
* Capacidade de resolução de problemas
* Foco no cliente e em resultados
Diferenciais
* Experiência com atendimento B2B
* Vivência com indicadores de performance (KPIs de atendimento)
* Conhecimento em ferramentas digitais de atendimento
Salário a Combinar
Benefícios
* Vale transporte ou estacionamento no local;
* Refeição no local;
* Convênio médico (Amil);
* Convênio odontológico;
* Convênio farmácia;
* Vale Alimentação R$150,00/mês (R$50,00 adicionais no mês de aniversário);
* Participação de lucros 2x no ano.
Formação Acadêmica:
Não informado
Salário:
A combinar
Cargo:
Analista administrativo
Empresa:
R&d empregos
Locação de mão-de-obra temporária
Ramo:
Recursos Humanos/ Recrutamento e seleção
(DH)