Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Tecnologia ou áreas correlatas.Vivência com atendimento ao cliente e gestão de relacionamento.Vivência com ferramentas de gestão de chamados (ex.: Movidesk, Zendesk, Jira) e indicadores de atendimento e qualidade.Desejável experiência com ferramentas de ticket e métricas de qualidade.Monitorar tickets e chamados abertos por clientes e parceiros, identificando prazos vencidos ou próximos ao vencimento.Acionar gestores e responsáveis técnicos para atualizações e garantir retorno dentro dos prazos estabelecidos (SLA).Elaborar e enviar status reports periódicos sobre o andamento dos chamados.Apoiar na criação, revisão e padronização de processos de atendimento, com foco em eficiência e qualidade.Realizar atendimentos via portal do cliente, mantendo comunicação clara, empática e cordial.Levantar, organizar e analisar dados de chamados, gerando insights para tomada de decisão e melhoria contínua.