Gestão de Incidentes Complexos
Estamos procurando por um profissional altamente talentoso e motivado para se juntar à nossa equipe como Gestor de Incidentes Complexos.
Responsabilidades:
* Abordar incidentes complexos em uma variedade de tecnologias e domínios de TI, aplicando habilidades de resolução de problemas eficazes;
* Desenvolver e implementar planos de ação para resolver os incidentes, trabalhando em estreita colaboração com equipes de suporte técnico e outros stakeholders;
* Manter registros detalhados dos incidentes, incluindo anotações das etapas da resolução, recomendações de melhorias e análises de pós-incidente;
* Participar de reuniões regulares com o time de gestão para discutir atualizações sobre os incidentes em andamento e compartilhar conhecimentos;
* Identificar oportunidades de melhoria contínua no processo de gestão de incidentes, sugerindo alterações nas políticas e procedimentos para torná-lo mais eficaz.
Habilidades e experiências necessárias:
* Experiência significativa em gestão de incidentes, com foco em tecnologias e domínios de TI avançados;
* Conhecimento sólido de técnicas de resolução de problemas, incluindo abordagens analíticas e criativas;
* Excelentes habilidades de comunicação e colaboração, com capacidade de interagir com diferentes tipos de pessoas, desde engenheiros até gerentes de negócios;
* Habilidades de liderança para orientar e motivar equipes durante crises;
* Capacidade de lidar com pressão e adotar decisões apressadas quando necessário;
* Conhecimento básico de ferramentas ITSM e processos de serviço de TI;
* Certificação ITIL ou SIAM é uma vantagem.
O que oferecemos:
Uma oportunidade de trabalhar em um ambiente dinâmico e desafiador, onde você pode desenvolver suas habilidades e contribuir para a melhoria contínua do nosso processo de gestão de incidentes.