Descrição Estamos ampliando a estrutura de Operações da Seguralta para sustentar o crescimento da nossa base e elevar o nível de experiência dos segurados e franqueados. Buscamos uma pessoa para liderar a operação de sinistros, conectando eficiência operacional, relacionamento com seguradoras e excelência no atendimento. Responsabilidades e atribuições Liderar a área de Sinistros em nível gerencial, com foco em estratégia, governança e performance. Direcionar e desenvolver as coordenadoras e suas equipes, criando rotina de gestão com metas claras e acompanhamento contínuo. Estruturar e evoluir processos padronizados de abertura, acompanhamento e encerramento de sinistros em múltiplas seguradoras. Ser ponto focal de relacionamento com seguradoras, reguladoras e prestadores. Implementar SLAs, indicadores de desempenho e planos de ação para redução de tempo médio de atendimento e retrabalho. Atuar na resolução de casos críticos e escalados por franqueados ou clientes finais. Apoiar os times de Produto e Tecnologia para desenvolvimento e evolução de ferramentas que tragam maior eficiência na jornada de sinistro. Garantir conformidade com normas das seguradoras e boas práticas de mercado. Desenvolver playbooks operacionais e políticas da área. Estruturar programas de capacitação em sinistros para franqueados e equipes internas. Apoiar as iniciativas educacionais da Seguralta em Sinistro. Transformar aprendizados da operação em materiais, manuais e treinamentos contínuos. Requisitos e qualificações Experiência sólida com mercados regulados. Experiência com gestão de equipes e de líderes intermediários. Domínio de indicadores como TMA, SLA, backlog, taxa de reabertura, CSAT e NPS. Boa capacidade de escrita e comunicação com franqueados e clientes. J-18808-Ljbffr