Local de atuação:
Presencial
Modelo de contratação:
CLT (a combinar)
Na Delfia, acreditamos que
tecnologia é meio, não fim
. Nossa missão é curar jornadas digitais que transformam experiências e geram valor real para clientes e pessoas. E, para continuar impulsionando resultados com propósito, estamos em busca de um(a)
profissional de Auxiliar Adm de Tecnologia ( Suporte )
que queira caminhar junto nessa jornada. Se você domina o universo de suporte, gosta de resolver problemas com excelência e entende que cada atendimento é uma oportunidade de impacto, esta vaga pode ser para você.
O que você vai fazer por aqui:
* Analisar e tratar chamados no
ITSM Jira
, atuando em múltiplos projetos.
* Atender chamados de forma
remota
e também
direcionados a campo
.
* Suportar técnicos de campo (Field) e validar atendimentos.
* Elaborar
laudos técnicos
e manter os chamados atualizados com todas as tratativas.
* Atuar como
ponto focal
, se reportando diretamente ao gestor da operação.
O que esperamos de você (Competências Técnicas Obrigatórias):
* Experiência comprovada em
rotinas de suporte
.
* Conhecimento e atuação em
manutenção de microinformática (hardware e software)
.
* Sólida experiência em
ambiente operacional Windows
.
* Conhecimento básico em
configuração de redes
.
* Vivência em
suporte remoto
.
* Conhecimento em
Pacote Office 365
.
* Experiência em
suporte a impressoras térmicas
(Zebra, Printronix etc.).
* Vivência com
ITSM Jira
será um diferencial.
Diferenciais que vão contar pontos:
* Ter atuado como ponto focal do time.
* Conhecimento em
ITIL
.
O que buscamos no seu jeito de ser:
* Organização e pró-atividade.
* Pontualidade e comprometimento com metas.
* Boa comunicação escrita e verbal.
* Visão clara de
SLA e processos baseados em ITIL
.
* Disponibilidade para estender a jornada quando necessário.
Formação mínima:
* Superior concluído ou cursando em áreas relacionadas à
Tecnologia da Informação