OCentro de Integração Empresa Escola - CIEEé uma instituição filantrópica sem fins lucrativos e de fins não econômicos, reconhecida como entidade de assistência social que, por meio de diversos programas, dentre eles o de aprendizagem e o estágio de estudantes, possibilita aos adolescentes e jovens uma formação integral, ingressando-os ao mundo do trabalho. O CIEE tem um programa de diversidade que acolhe e respeita como você é e como quiser ser!Responsabilidades e atribuições: Assegurar o cumprimento dos SLAs de sustentação, por meio do acompanhamento de indicadores operacionais e gestão de incidentes, garantindo a disponibilidade dos sistemas. Definir padrões e processos de sustentação, por meio da implantação de práticas ITIL e frameworks de governança, visando padronização operacional. Monitorar a qualidade dos serviços de suporte, através da análise de métricas de atendimento e performance, assegurando melhoria contínua. Coordenar a gestão de problemas, por meio da condução de análises de causa raiz (RCA), reduzindo a reincidência de incidentes. Estabelecer indicadores de desempenho da sustentação, através da definição de KPIs e dashboards gerenciais, apoiando a tomada de decisão. Promover melhoria contínua dos processos, por meio da identificação de gargalos operacionais, aumentando a eficiência dos serviços. Acompanhar fornecedores de sustentação, através da gestão contratual e avaliação de performance, garantindo qualidade dos serviços prestados. Assegurar a documentação dos processos operacionais, por meio da organização de runbooks e procedimentos técnicos, reduzindo riscos operacionais. Apoiar auditorias internas e externas, através da disponibilização de evidências e controles, garantindo conformidade regulatória. Orientar equipes técnicas, por meio da disseminação de boas práticas de sustentação, elevando o nível de maturidade operacional.Requisitos e qualificações: Ensino superior completo em áreas relacionadas à Tecnologia da Informação - TI. Experiência: Em atividades similaresInformações adicionais: Local: Itaim Bibi - São Paulo/SP Horário: 08:00 às 17:30 - segunda à sexta