Vaga para modelo de contratação PJ
Remoto | PJ | R$6.000/mês
Estamos buscando um(a) Especialista em Chatbot com forte visão de experiência do cliente, conversão e otimização de jornada para evoluir nosso principal canal conversacional: WhatsApp + Chatbot .
Procuramos alguém que vá além da automação técnica e consiga transformar fricções reais da operação, dúvidas recorrentes e gargalos de atendimento em melhorias estruturadas e escaláveis no produto conversacional.
Se você vem de atendimento, Customer Success, operações, growth, CRM ou marketing orientado à conversão, essa vaga pode ter alto fit com seu perfil.
Responsabilidades principais:
* Mapear, estruturar e evoluir fluxos conversacionais do chatbot
* Identificar gargalos, fricções e pontos de abandono na jornada
* Propor melhorias estratégicas em:
* Copy e mensagens
* Sequência lógica dos fluxos
* Microconversões
* CTAs
* Criar, organizar e priorizar o backlog de melhorias do chatbot
* Trabalhar em parceria com time técnico para implementação
* Categorizar dúvidas recorrentes e organizar intents
* Estruturar documentação oficial dos fluxos
* Apoiar e executar testes A/B de mensagens e estruturas
* Conectar aprendizados da operação com evolução do produto
Métricas sob responsabilidade
* Conversão por etapa
* Taxa de abandono por fluxo
* Volume de interações
* Taxa de resolução automática
* Tempo médio de jornada
* Ativação dentro do chatbot
Requisitos essenciais
* Experiência prática com chatbot ou fluxos conversacionais
* Experiência com CRM, automação ou canais digitais
* Experiência com mapeamento de jornada do cliente
* Experiência com análise de métricas (SQL ou BI é diferencial)
* Vivência com priorização e gestão de backlog
* Experiência com testes A/B
Diferenciais (muito valorizados)
* Experiência com WhatsApp API
* Experiência em fintech, crédito ou serviços financeiros
* Vivência com ferramentas como:
* Manychat
* Zenvia
* Take Blip
* Salesforce Marketing Cloud
* RD Station
* Experiência com categorização e estruturação de intents