Local:Rio Mar Trade Center – Recife Contratação:PJ Remuneração:R$ 2.800,00 + Ajuda de Custo + Bônus Experiência mínima:mínimo de 2 anos em Suporte ou Atendimento ao Cliente Sobre a oportunidade Atuar presencialmente no Rio Mar Trade Center, integrando o time responsável pelo atendimento dos alunos das nossas Pós-Graduações, Cursos de Extensão e Programas Educacionais. Buscamos alguém organizado, comunicativo e ágil, com foco total na experiência do aluno, capaz de resolver demandas com clareza, empatia e senso de responsabilidade. Você será peça-chave no contato direto com nossos alunos, garantindo um atendimento rápido, humano e eficiente. Requisitos obrigatórios: - Experiência prévia em Suporte ou Atendimento ao Cliente. - Excelente comunicação verbal e escrita. - Vivência com alto volume de atendimento digital (Discord, WhatsApp, e-mail ou CRM). - Capacidade de organização e gestão de múltiplas demandas simultâneas. - Perfil proativo, atencioso e orientado à solução de problemas.- Comprometimento com qualidade, prazos e experiência do cliente. Diferenciais : - Experiência no setor educacional (EAD, cursos e infoprodutos). - Familiaridade com Discord, CRMs, WhatsApp Business API ou ferramentas de suporte. - Experiência com ChatGuru ou plataformas similares. - Vivência em empresas de tecnologia ou serviços digitais. - Capacidade de documentar processos e criar materiais de apoio. Responsabilidades: Atendimento ao Aluno Responder dúvidas e solicitações dos alunos via Discord, WhatsApp, e-mail e demais canais de atendimento. Garantir comunicação clara, empática e profissional em todos os contatos. Prestar suporte técnico e administrativo relacionado a acessos, plataformas, documentação e rotinas acadêmicas Operações de Suporte Organizar e direcionar dúvidas técnicas e pedagógicas aos tutores e áreas responsáveis. Registrar atendimentos e acompanhar solicitações até a resolução completa. Cumprir SLAs de resposta e manter alto padrão de agilidade no atendimento. Apoiar a organização de fluxos e rotinas operacionais do suporte. Qualidade e Melhoria Contínua Construir e atualizar FAQs, materiais de apoio e respostas padrão. Identificar problemas recorrentes e sugerir melhorias de processo Manter foco constante na satisfação e experiência de aluno