GESTOR DE PÓS VENDA
NÁUTICA PARANÁ
Revenda de Embarcações e Equipamentos Náuticos
Londrina, Paraná
Sobre a Posição
Buscamos um profissional experiente e comprometido para liderar nossa operação de pós-venda, garantindo excelência no atendimento, satisfação do cliente e retorno recorrente de negócios.
O Gestor de Pós Venda será responsável por estruturar, gerenciar e expandir toda a cadeia de serviços e suporte oferecida aos clientes após a aquisição de embarcações e equipamentos.
Esta é uma oportunidade estratégica para profissional que deseje contribuir ao crescimento de uma empresa consolidada no setor náutico, implementando processos, desenvolvendo equipes e criando relacionamentos duradouros com a clientela.
Principais Responsabilidades
Gestão de Serviços Pós-Venda: Estruturar, supervisionar e otimizar toda operação de assistência técnica, manutenção preventiva e corretiva de embarcações e equipamentos;
Atendimento ao Cliente: Garantir experiência excepcional em todas as interações, implementando políticas de atendimento de excelência e mantendo altos índices de satisfação;
Gestão de Equipe: Recrutar, treinar, motivar e gerenciar técnicos e assistentes, estabelecendo padrões de qualidade e desempenho;
Relacionamento Estratégico: Manter relacionamento próximo com clientes-chave, identificar oportunidades de serviços adicionais e fidelização;
Indicadores e Resultados: Acompanhar KPIs como taxa de retenção, ticket médio, tempo de resposta e lucratividade da operação pós-venda;
Processos e Documentação: Implementar sistemas, procedimentos padronizados, banco de dados de clientes e histórico de manutenção;
Inovação em Serviços: Propor novas linhas de serviço, pacotes de manutenção e soluções que agreguem valor ao cliente.
Requisitos Exigidos
Formação
Escolaridade Mínima: Segundo grau completo, preferencialmente com Ensino Superior.
Cursos Complementares: Certificações em atendimento ao cliente, gestão de serviços ou gestão de pós-venda são diferenciais que agregarão à vaga
Experiência Profissional
Mínimo de 2 anos em gestão de pós-venda, serviços técnicos ou operações similares
Histórico de liderança de equipes técnicas
Experiência em implementação de processos e sistemas de gestão de pós vendas
Competências Técnicas
Profundo conhecimento de operações de manutenção e assistência técnica
Familiaridade com software de gestão (ERP, CRM ou sistemas de agendamento)
Capacidade de análise de dados, elaboração de relatórios e interpretação de KPIs
Conhecimento básico de embarcações, motores náuticos e equipamentos (ou disposição para aprender)
Competências Comportamentais
Liderança: Capacidade de inspirar, motivar e desenvolver equipes
Orientação ao Cliente: Foco em qualidade e satisfação, comprometimento com excelência
Resolução de Problemas: Pensamento estratégico e prático; capacidade de tomar decisões rápidas
Comunicação: Excelente capacidade oral e escrita; habilidade de relacionamento interpessoal
Organização e Planejamento: Gestão de múltiplas demandas, prazos e prioridades
Inovação: Proatividade e disposição para implementar melhorias contínuas
O Que Oferecemos
Oportunidade de atuar em empresa consolidada e em expansão no setor náutico
Autonomia para estruturar e liderar operação estratégica
Remuneração competitiva (a negociar conforme perfil)
Ambiente colaborativo e orientado a resultados
Possibilidade de crescimento profissional e desenvolvimento contínuo
Contato direto com gestão estratégica da empresa
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