Detalhes sobre a posição:
O Analista de Suporte em TI é responsável por garantir a resolução de problemas e manutenção da integridade dos dados, atuando como ponto de contato entre os usuários e as equipes de TI.
Funções principais:
* Prestar suporte técnico aos usuários, resolvendo problemas relacionados a acessos, perfis, inconsistências de dados e integrações.
* Atender e registrar chamados via sistema de Ticket, telefone, Chat ou e-mail, realizando a categorização e monitoramento das filas para garantir o SLA.
* Acionar o suporte N2 quando necessário e acompanhar a resolução de incidentes complexos.
* Documentar soluções e elaborar manuais de orientação para os usuários.
* Colaborar com a equipe de TI e fornecedores para implementar atualizações e melhorias nos sistemas.
Requisitos Básicos:
* Formação em Tecnologia da Informação.
* Experiência em suporte técnico e resolução de problemas.
* Habilidades analíticas e capacidade de trabalho em equipe.
Competências adicionais:
* Conhecimento em sistemas de gestão de manutenção e sistemas de People.
* Habilidades em análise de dados e monitoramento de SLAs.
* Boa comunicação verbal e escrita.