Analista de Telecom
Contratante: Conversys IT Solutions )
Horários:
* Modelo: CLT, híbrido (3x por semana presenciais)
* 5X2 - Das 11h as 20h de segunda a sexta-feira
* Local: Cotia – SP
Sobre a posição
Buscamos profissionais para atuar em nossa equipe de Service Desk e Telecom, responsáveis por diagnosticar, isolar e resolver falhas de serviços de telecomunicações reportadas por clientes, além de gerenciar incidentes de ponta a ponta, garantindo comunicação clara, ágil e precisa.
Responsabilidades:
* Atuação em ambientes críticos, com foco em soluções SD-WAN (Cisco Viptela), garantindo conectividade, resiliência e continuidade dos serviços.
* Atendimento de chamados, requisições e incidentes complexos, atuando como ponto de escalonamento técnico para o Service Desk.
* Análise e tratamento de incidentes em tempo real, com resposta rápida e eficaz em situações de impacto operacional.
* Utilização de ferramentas como ServiceNow, Dokuviz e Genises para registro e acompanhamento dos chamados.
* Apoio aos times de infraestrutura e engenharia, garantindo fluidez na comunicação e qualidade na entrega do suporte técnico.
* Contribuição ativa na melhoria contínua dos processos de suporte e governança ITSM, com foco em gestão de incidentes, requisições e controle de SLA.
Requisitos Técnicos:
* Experiência sólida em redes SD-WAN (Cisco Viptela).
* Vivência anterior em ambientes críticos e corporativos multinacionais.
* Conhecimento em plataformas ITSM (ServiceNow, Dokuviz, Genises).
* Familiaridade com protocolos de rede, troubleshooting e suporte avançado em Telecom.
* Desejável certificação Cisco (CCNA, CCNP ou SD-WAN Specialist).
Diferenciais:
* Participação ativa em comunidades e fóruns técnicos (Cisco Network Academy, Rakcone, KSolutions).
* Proatividade na busca por conhecimento e atualização constante em novas tecnologias.
* Boa comunicação e interação com equipes internas e gestores, sendo reconhecido pela confiabilidade e parceria no trabalho.
* Certificação CCNA ou similares.
* Experiência em ambientes internacionais e gestão de incidentes multipaís.
* Inglês/espanhol intermediário ou avançado.
Escolaridade Mínima: Ensino Superior