Se você tem perfil comunicativo, habilidade de liderança e busca um desafio em um ambiente tecnológico dinâmico, essa oportunidade é para você!
Buscamos um(a) Líder de Atendimento para impulsionar o desenvolvimento do nosso time, assegurando um atendimento de excelência aos nossos clientes.
Principais Responsabilidades Gestão de Equipe;Conduzir processos de onboarding e offboarding dos colaboradores do time;Realizar feedbacks contínuos, reuniões 1x1, sessões de coaching e delegação de tarefas;Garantir integração, engajamento e motivação, promovendo um ambiente colaborativo;Organizar e acompanhar escalas de plantão, sobreaviso, folgas e treinamentos;Monitorar a disponibilidade da equipe em todos os canais de atendimento (chat, telefone, plantão);Gestão de Operações;Atuar como ponto de escalação em situações críticas ou complexas;Assegurar a distribuição eficiente dos tickets recebidos por canais offline e e-mails;Monitorar e garantir a qualidade do atendimento, intervindo em avaliações negativas;Gerenciar e estimular a atualização constante da base de conhecimento da equipe;Gestão de Métricas e Resultados;Controlar horas trabalhadas e acompanhar a produtividade do time;Analisar backlog, indicadores de SLA e propor ações para otimização dos resultados;Desenvolver, analisar e apresentar relatórios periódicos de resultados;Promover iniciativas de melhoria contínua de processos e fluxos de trabalho;Planejamento e Atualizações;Planejar e agendar atualizações técnicas (versões estáveis e pilotos) para garantir transições suaves;Sugerir e implementar melhorias em infraestrutura, segurança e desempenho dos sistemas; Competências Desejadas Comportamentais: Pensamento crítico e visão estratégica para solucionar problemas complexos; Liderança técnica, capacidade de engajamento e motivação de equipe; Influência positiva sobre processos e pessoas; Tomada de decisão assertiva em cenários críticos e sob pressão; Foco contínuo na experiência do cliente e na melhoria dos processos; Técnicas: Noções de C# e rotinas de testes de qualidade de software; Conhecimento intermediário em bancos de dados; Vivência em metodologias ágeis (Scrum, Kanban); Domínio de práticas de qualidade de software e automação de processos; Inteligência emocional e gestão eficaz do tempo; Experiência com análise de dados e ferramentas avançadas de monitoramento; Certificações como ITIL e conhecimentos em governança de TI são diferenciais; Formação e Diferenciais Ensino superior completo em TI (Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Engenharia de Software ou áreas correlatas).
Certificações e treinamentos em áreas técnicas ou de gestão são diferenciais.
Por que se juntar ao nosso time?Ambiente de aprendizado contínuo e colaboraçãoOportunidade real de impactar a experiência do cliente e aprimorar processosCrescimento profissional com desafios estratégicos e tecnológicos Buscamos profissionais prontos para se comunicar, resolver, aprender e inovar todos os dias!
?