Description
Estamos à procura de um(a) Coordenador(a) de Cobrança para traduzir as estratégias definidas pela gerência e/ou direção em planos de ação de curto a médio prazo para execução por parte das equipes. Definir estratégias de melhorias de inadimplência e clientes ativos na base. Definir estratégias de negociações e descontos com menor impacto no faturamento da empresa.
Se você é um profissional atencioso, que encanta seus clientes e possui senso de propriedade, a Brisanet é o seu lugar
Vamos velejar rumo ao futuro #VemSerBrisanet
Responsibilities
* Vivenciar a identidade organizacional do Grupo Brisanet;
* Garantir o cumprimento dos padrões, processos, rotinas e políticas do setor;
* Liderar e buscar o alinhamento de sua equipe por meio de acompanhamentos, treinamentos, feedbacks, delegação de atividades, resolução de conflitos, ações de motivação, avaliação de desempenho, solicitação de contratações, solicitação de remanejamento e/ou desligamento, aplicação de medidas disciplinares, dentre outras ações de gestão de pessoas;
* Atuar na disseminação e internalização da cultura organizacional junto à equipe (Negócio, Missão, Visão, Valores e Estratégia);
* Acompanhar e analisar os indicadores de resultados da área e definir ações de curto e médio prazo para melhoria das entregas;
* Buscar inovações e melhorias que gerem maior produtividade e performance no desempenho das atividades da área;
* Acompanhar processos de auditoria, quando necessário;
* Preparar e apresentar para a liderança relatórios de resultados, formulários, planilhas ou documentos, conforme solicitações;
* Participar da definição, quando solicitado, do planejamento estratégico e orçamentário da área;
* Participar ativamente das reuniões e compromissos da organização, quando solicitado;
* Utilizar os equipamentos de segurança individual e coletiva, quando necessário;
* Executar demais atividades correlatas ao cargo, segundo necessidades da área e direcionamento da liderança;
* Traduzir as estratégias definidas pela gerência e/ou direção em planos de ação de curto a médio prazo para execução por parte das equipes;
* Definir estratégias de melhorias de inadimplência e clientes ativos na base;- Definir estratégias de negociações e descontos com menor impacto no faturamento da empresa;
* Prestar atendimento personalizado ao cliente, atuando com negociações de maior complexidade, quando necessário;
* Coordenar os processos de cobrança, negociação, negativação, retenção, dentre outros do setor.
Prerequisites
* Superior completo em contabilidade, administração e áreas correlatas;
* Experiência de 4 anos na área e 1 ano como líder de processos ou projetos;
* Técnicas de Relacionamento e Atendimento ao Cliente, conhecimento de processos de cobrança corporativa, técnicas de cobrança e retenção e gestão de processos.
Será considerado um diferencial:
* Pós graduação em Gestão Financeira ou Gestão de Negócios;
* Experiência de 1 ano com operação de telemarketing e retenção no segmento de telecomunicações;
* Conhecimento de Ferramentas Google (Planilhas, Documentos).
Experiences
* Cultura de trabalho que respeita e valoriza as pessoas;
* Eventos internos que abordam temas diversos;
* Meio colaborativo que valoriza o desenvolvimento pessoal e profissional;
* Ambiente horizontal e vertical, ou seja, você é o protagonista de sua carreira;
* Alimentação (Sede via Refeitório e Filiais via Ifood);
* Plano de Saúde Coparticipativo;
* Plano Odontológico;
* Seguro de Vida;
* Auxílio Creche;
* Auxílio Dependente PCD;
* Empréstimo Consignado (após 6 meses);
* Descontos de até 50% nos serviços Brisanet de Internet e BrisaMusic;
* Wellhub (Gympass);
* Descontos em Instituições de Ensino Superior de até 60%.