Habilidades:Bons fundamentos em protocolos de rede;Fundamentos em linguagens de programação python e shell script;Fundamentos em sistemas Linux;Experiencias com softwares de protocolos de monitoramento (Zabbix, Nagios, PRTG, Cacti, etc);Inglês técnico (consegue ler documentos em inglês razoavelmente bem, sem consulta);Boa comunicação, organização e responsabilidade;Vivência sólida na função. Formação:Tecnólogo ou superior completo ou em andamento na área de redes e/ou suas tecnologias.Monitorar ativos de rede entre outros links e serviços, analisar alarmes e dados coletados através de ferramentas e softwares de monitoramento;Identificar, comunicar as áreas impactadas, serviços e acionar responsáveis pela resolução de eventos na rede, sendo massivos ou não;Criar, cadastrar e atualizar hosts, mapas, usuários e dashboards;Abrir e acompanhar tickets com Fornecedores / Operadoras;Abrir, acompanhar e encerrar incidentes junto ao sistema de protocolos aos clientes;Auxiliar e atender suporte técnico quando relacionado a demandas na rede que impactem ou possam impactar clientes;Assumir e dar andamentos em tickets do suporte corporativo e de outras áreas que nos forem escalonados;Auxiliar equipes de campo utilizando software de mapeamento e documentação, validando normalização de reparos e/ou outras atividades executadas;Criar campanhas de manutenção programada ou emergencial, tendo como objetivo informar cliente sobre possível indisponibilidade na conexão;Alimentar o software que gerencia a rede com informações para as equipes de atendimento, com descrição: problema, ação, horário de início e previsão de término;Criar documentação técnica, processos, manuais, entre outros;