Missão:
O Analista de Customer Success atuará no relacionamento com os clientes, garantindo sua permanência na base e contribuindo para o crescimento do MRR (UPsell).
Será a voz do cliente dentro da empresa, compartilhando seus objetivos e acompanhando métricas e feedbacks para gerar relatórios e apresentações estratégicas. Também representará a empresa junto ao cliente, fortalecendo o alinhamento com nossa missão e valores.
Essa posição exige habilidades analíticas, estratégicas e de comunicação, além de profundo entendimento dos produtos/serviços oferecidos e das necessidades do cliente em seu mercado.
Hard Skill:
Conhecimento de funil de vendas e jornada do Cliente
: entender os estágios do funil e como otimizar a experiência do cliente;
Noções de técnicas de negociação
: aplicação prática em renovações, upsell e resolução de objeções;
Análise de dados e dashboards
: interpretar métricas de clientes e traduzir em relatórios e apresentações;
Gestão de CRM e ferramentas de CS
: experiência em plataformas como ClickUp, HubSpot, RD Station ou similares;
Organização de processos
: gerenciamento de múltiplas demandas, prazos e registros.
Soft Skill:
Comunicação eficaz
: clareza e objetividade ao interagir com clientes e equipes internas;
Resiliência
: lidar bem com rejeições, objeções e desafios constantes;
Empatia
: compreender dores, necessidades e objetivos dos clientes;
Proatividade
: identificar e aproveitar oportunidades sem esperar por direcionamento;
Trabalho em equipe
: colaboração ativa com áreas de marketing, vendas e operação;
Flexibilidade
: adaptação a mudanças rápidas de mercado ou estratégia.
Qualificações:
* Formação superior completa ou em andamento em Marketing, Comunicação, Administração, Publicidade ou áreas correlatas.
* Desejável: Inglês e/ou Espanhol em nível intermediário.
Benefícios:
Vale transporte, vale refeição, seguro de vida, auxílio-creche, convênio médico, convênio odontológico, convênio farmácia, Wellhub e bonificações por performance.
Importante
: esta é uma vaga
presencial em Monte Mor/SP