Descrição da VagaPrazer, somos o Grupo Netway!Aqui, temos um grande time que faz tudo acontecer! É com o esforço e a dedicação de cada uma das nossas pessoas que nos tornamos referência no que fazemos, atuando unidos em nosso propósito: Superar expectativas, conectando pessoas e organizações, rompendo fronteiras. Com presença em mais de 100 cidades em diversos estados do Brasil, levamos conexão de alta qualidade e estabilidade, somando mais de 70.000 clientes em todo o país. Nossa conexão vai além de oferecer internet confiável. Contamos com rota própria até São Paulo, o que garante maior desempenho no acesso a sites e jogos hospedados na região. Também oferecemos Serviços de Valor Agregado (SVA) que se conectam ao nosso público, como:Max, Paramount+, Globoplay, Telemedicina, entre outros.Nosso compromisso vai além da internet buscamos proporcionar bem-estar, praticidade e evolução tecnológica para nossos clientes. Venha para o Grupo Netway e deixe sua marca fazendo história! Responsabilidades e Atribuições REALIZAR ATENDIMENTO AO CLIENTE PRESENCIAL, TELEFÔNICO E DIGITAL: WhatsApp, chat, e-mail, prestando suporte direto ao cliente. REGISTRAR E ACOMPANHAR CHAMADOS, PROTOCOLOS E SOLICITAÇÕES: Utilizando o sistema IXC ou demais ferramentas internas. EMITIR BOLETOS, SEGUNDAS VIAS E CONFERIR PAGAMENTOS: Executando rotinas financeiras básicas quando necessário. APOIAR O SETOR TÉCNICO E COMERCIAL: Auxiliando no agendamento de visitas e no acompanhamento de ordens de serviço (OSs). ESCLARECER DÚVIDAS SOBRE PLANOS, PRODUTOS E SERVIÇOS: Garantindo clareza e precisão nas informações prestadas. MANTER O CADASTRO DE CLIENTES ATUALIZADO E ORGANIZADO: Realizando atualizações frequentes e conferências de dados. ENCAMINHAR DEMANDAS ESPECÍFICAS AOS SETORES RESPONSÁVEIS: Financeiro, Técnico, DP, entre outros. CONTRIBUIR COM OS INDICADORES DE ATENDIMENTO: SLA, TMA, NPS e demais indicadores da área. SEGUIR PADRÕES DE CONDUTA E COMUNICAÇÃO DEFINIDOS PELA NETWAY: Mantendo alinhamento com o padrão institucional. REALIZAR RECEBIMENTO E MOVIMENTAÇÃO DE CAIXA: Controlando entradas e saídas financeiras. REALIZAR CADASTROS OPERACIONAIS: Novos clientes, renovações contratuais, alteração de endereço e troca de titularidade. ZELAR PELO LOCAL DE TRABALHO E FERRAMENTAS UTILIZADAS: Mantendo organização e boas práticas de uso. MANTER A LOJA EM ESTADO CONTÍNUO DE ORDEM E ASSEIO: Observando padrões de qualidade e boas práticas de cuidado. ZELAR PELA IMAGEM DA EMPRESA E SATISFAÇÃO DO CLIENTE: Atuando com cordialidade e postura profissional. Requisitos e Qualificações Curso técnico ou superior em andamento em Administração, Comunicação ou áreas correlatas;Pacote Office (Word, Excel, Outlook);Sistemas de atendimento e ERP (preferencialmente IXC);Noções de rotinas administrativas e financeiras básicas;Ensino Médio Completo. Para fazer parte do nosso time, é essencial:Proatividade e autonomia na busca por soluções;Atenção aos detalhes e comprometimento com a qualidade; Foco no cliente e excelência no atendimento;Vontade de aprender, crescer e evoluir profissionalmente;Espírito colaborativo e trabalho em equipe; Postura ética, respeitosa e cordial no dia a dia. Por que escolher o Grupo Netway?Nossa cultura é o nosso DNA. Ela sustenta nosso sucesso e orienta nosso futuro. Para oferecer uma jornada profissional completa e positiva, disponibilizamos: Cartão alimentação;Internet cortesia após 3 meses de experiência;Seguro de vida;Descontos em produtos e serviços da empresa;Treinamentos e desenvolvimento contínuo; Ambiente colaborativo e acolhedor;Feedbacks frequentes e plano de desenvolvimento;Incentivo à inovação e criatividade. Tipo de contrato: CLT Presencial Horário de trabalho:Segunda a sexta-feira: 08h às 18h (com 2h de intervalo)Sábados: 08h às 12h