Bem-vindos à STLFLIX - o lugar onde suas ideias ganham vida em 3D! Aqui na STLFLIX, a gente respira criatividade e ama transformar o mundo com a magia da impressão 3D. Somos a maior plataforma de arquivos para impressão 3D do planeta (sim, a maior mesmo!). Além de uma biblioteca gigantesca cheia de modelos STL incríveis, temos cursos avançados na nossa STLACADEMY, uma loja de filamentos exclusiva e uma galera global de makers, designers e entusiastas para chamar de comunidade. Nosso objetivo? Deixar o universo da impressão 3D descomplicado e super empolgante pra todo mundo. Tá começando agora? A gente te ensina o básico. Já é um mestre das impressoras? Temos técnicas avançadas pra você se aventurar ainda mais. Aqui, qualquer ideia maluca que você tiver pode virar realidade. Então chega mais, explore, aprenda e comece a imprimir com a gente. Na STLFLIX, sua criatividade é o único limite. Bora criar? Como Analista de Suporte Experiência do Cliente sua missão será oferecer suporte ágil e de qualidade, esclarecendo dúvidas, prevenindo cancelamentos e engajando clientes nos canais digitais.
Principais atividades:
Prestar atendimento ao cliente via Intercom, esclarecendo dúvidas gerais e solucionando solicitações.
Atender e responder clientes em Reclame Aqui, garantindo respostas rápidas, empáticas e profissionais.
Moderar e gerenciar as comunidades de clientes, garantindo um ambiente seguro, respeitoso e colaborativo.
Registrar interações e acompanhar o status das solicitações para garantir resolução completa.
Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e sugerir ações.
Perfil ideal:
Experiência prévia em atendimento ao cliente e suporte online.
Vivência em ferramentas de suporte como Intercom ou similares.
Experiência em retenção, cancelamentos ou gestão de churn será um diferencial.
Experiência com moderação de comunidades em Discord ou outras plataformas sociais.
Excelente comunicação escrita e verbal, com atenção a detalhes e empatia.
Capacidade de lidar com clientes em situações de conflito de maneira profissional.
Fluência em mais de um idioma (Inglês).
Proatividade e senso de responsabilidade.
Resiliência.
Paixão por servir.
Diferenciais:
Experiência com plataformas de monitoramento de reputação online (Reclame Aqui).
Conhecimento de ferramentas de CRM e automação de atendimento.
O que oferecemos:
Contratação no modelo PJ.
Flexibilidade de horário.
Local de trabalho: Joinville/SC.
Ambiente inovador, colaborativo e com espaço real pra testar ideias.
Inglês na faixa – aulas em grupo até 3x por semana, durante o expediente, conforme disponibilidade de turmas e agenda.
Indicação premiada – trouxe um parceiro? Pode rolar bônus de R$ 250,00, conforme campanha vigente.
Reconhecimento por tempo de casa – ao completar 1 ano com a gente, você pode ganhar uma impressora 3D Ender 3. Nos anos seguintes, ações de reconhecimento podem incluir filamentos pra continuar criando sem limites.
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