Objetivo e descrição do cargo: Estamos em busca de um profissional com perfil de Atendimento técnico N1 com ênfase no primeiro atendimento do cliente, utilizando atendimento telefônico e ferramentas de comunicação com WhatsApp dentro outras. Realizar a filtragem do problema ou de solicitações de serviço, realizar o atendimento ou escalonar para o N2 para dar sequência no chamado. Responsabilidades: - Prestar suporte aos usuários através dos nossos canais de atendimento (telefone, chat e WhatsApp); - Registrar e acompanhar ocorrências no sistema; - Auxiliar na entrega de indicadores à Supervisão da área; - Contribuir para o alcance dos indicadores de desempenho (satisfação dos usuários, cumprimento de SLA, tempo de atendimento, disponibilidade nos canais e qualidade nos processos internos); - Garantir a satisfação do cliente durante todo o processo; - Realizar treinamentos claros e objetivos sobre a ferramenta no momento da implantação. - Comunicação clara e eficaz; - Facilidade para trabalhar em equipe; - Pontualidade e comprometimento com horários; - Habilidade para analisar e solucionar problemas; - Excelência no atendimento ao cliente: ser atencioso, cortês e dedicado. Diferenciais: - Noções de suporte a hardware e software; - Conhecimentos básicos em redes LAN/WAN e VoIP, protocolos TCP/IP, sistemas operacionais Windows e Linux; - Conhecimento em aplicações de acesso remoto (TeamViewer, AnyDesk); - Formação completa ou em andamento em áreas relacionadas (Tecnologia da Informação, Redes, Computação, Telecomunicações ou afins). O que oferecemos para seu crescimento: - Vale-refeição R$ 31,00/dia; - Plano de Carreira - Vale-transporte ou vale-gasolina; - Plano de saúde; - Plano Odontológico; - Day-Off de aniversário; - Smash Card de aniversário; - Kit Onboarding; - Parceria com escola de idiomas. O que você precisa saber: - Horário: Segunda a sexta, das 08:30h às 17:30h - Sábado 08:00 às 12:00 (Presencial) - Escala de sobreaviso e plantão a noite e finais de semana R. Dr. Brasílio Vicente de Castro, 111 - Campo Comprido, Curitiba