Objetivo e descrição do cargo:
Estamos em busca de um profissional com perfil de Atendimento técnico N1 com ênfase no primeiro atendimento do cliente, utilizando atendimento telefônico e ferramentas de comunicação com WhatsApp dentro outras. Realizar a filtragem do problema ou de solicitações de serviço, realizar o atendimento ou escalonar para o N2 para dar sequência no chamado.
Responsabilidades:
* Prestar suporte aos usuários através dos nossos canais de atendimento (telefone, chat e WhatsApp);
* Registrar e acompanhar ocorrências no sistema;
* Auxiliar na entrega de indicadores à Supervisão da área;
* Contribuir para o alcance dos indicadores de desempenho (satisfação dos usuários, cumprimento de SLA, tempo de atendimento, disponibilidade nos canais e qualidade nos processos internos);
* Garantir a satisfação do cliente durante todo o processo;
* Realizar treinamentos claros e objetivos sobre a ferramenta no momento da implantação.
* Comunicação clara e eficaz;
* Facilidade para trabalhar em equipe;
* Pontualidade e comprometimento com horários;
* Habilidade para analisar e solucionar problemas;
* Excelência no atendimento ao cliente: ser atencioso, cortês e dedicado.
Diferenciais:
* Noções de suporte a hardware e software;
* Conhecimentos básicos em redes LAN/WAN e VoIP, protocolos TCP/IP, sistemas operacionais Windows e Linux;
* Conhecimento em aplicações de acesso remoto (TeamViewer, AnyDesk);
* Formação completa ou em andamento em áreas relacionadas (Tecnologia da Informação, Redes, Computação, Telecomunicações ou afins).
O que oferecemos para seu crescimento:
* Vale-refeição R$ 31,00/dia;
* Plano de Carreira
* Vale-transporte ou vale-gasolina;
* Plano de saúde;
* Plano Odontológico;
* Day-Off de aniversário;
* Smash Card de aniversário;
* Kit Onboarding;
* Parceria com escola de idiomas.
O que você precisa saber:
* Horário: Segunda a sexta, das 08:30h às 17:30h - Sábado 08:00 às 12:00 (Presencial)
* Escala de sobreaviso e plantão a noite e finais de semana
R. Dr. Brasílio Vicente de Castro, 111 - Campo Comprido, Curitiba