Descrição
Realizar atendimentos receptivos e ativos, por telefone e chat, para clientes Residenciais e Corporativos que solicitam cancelamento de serviços. O profissional será responsável por negociar, apresentar soluções e reverter pedidos de cancelamento, contribuindo para a fidelização e redução da perda de assinantes.
Responsabilidades
Negociar com clientes para evitar cancelamentos, atuando na retenção e fidelização.
Efetuar alterações e upgrades de planos conforme a necessidade do cliente.
Agendar visitas técnicas para solução de problemas ou retirada de equipamentos.
Tratar pedidos de cancelamento por mudança de endereço sem viabilidade técnica.
Realizar agendamentos de mudança de endereço quando houver viabilidade.
Processar solicitações de troca de titularidade.
Conceder descontos em planos e faturas, visando retenção e satisfação do cliente.
As Principais Atividades Do Dia a Dia São
Conduzir negociações para retenção de clientes.
Ajustar ou melhorar planos de acordo com a demanda.
Agendar visitas técnicas ou mudanças de endereço.
Tratar cancelamentos motivados por mudança sem viabilidade.
Processar trocas de titularidade.
Aplicar descontos quando necessário para garantir a satisfação do cliente.
Processar solicitações de troca de titularidade.
Conceder descontos em planos e faturas, visando retenção e satisfação do cliente.
Informações da Vaga
Local de trabalho: Nova Odessa, SP
Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
Jornada: Parcial tardes
Área e especialização profissional: Telemarketing - Telemarketing / Call Center Receptivo
Nível hierárquico: Consultor
REQUISITOS
Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)
VALORIZADO
Tempo de experiência: Menos de 1 ano
HABILIDADES
Atendimento ao Cliente
Informática básica
BENEFÍCIOS
Participação nos lucros
Desconto em Universidades
Assistência odontológica
Assistência médica
Vale transporte
Vale refeição ou Vale Alimentação
Total Pass
Seguro de Vida
App Skello (e-book e livros digitais)
Telemedicina
Convênio Sesi
Convênio Farmácia
Desconto no pacote de internet
Empresa Cidadã
#J-18808-Ljbffr