DescriçãoO Analista de Sucesso do Cliente é o ponto de contato estratégico para nossos clientes, responsável por garantir a satisfação e a adoção eficaz de nossos produtos. Esse profissional gerencia uma carteira de clientes, promovendo práticas recomendadas de uso e identificando oportunidades de crescimento e melhorias. Responsabilidades:Desenvolver uma relação próxima com os clientes por meio de processos estruturados e reuniões periódicas, assegurando sua satisfação e a adoção contínua dos produtos contratados.Coletar feedbacks dos clientes para propor melhorias e adaptações necessárias.Atuar diretamente em demandas e reclamações dos clientes, servindo como intermediário entre eles e as áreas internas para garantir a rápida resolução de problemas.Realizar treinamentos para guiar o uso das funcionalidades, esclarecer dúvidas e incentivar o uso completo das ferramentas.Informar clientes sobre novas funcionalidades e produtos, incentivando a exploração de todas as ferramentas disponíveis para maximizar valor.Avaliar continuamente o engajamento e a satisfação dos clientes, sugerindo ajustes e treinamentos adicionais para assegurar o uso completo das soluções.Identificar oportunidades para vendas adicionais e contribuir para o crescimento da receita.Conduzir o processo de pedidos de cancelamento, buscando soluções de retenção e assegurando uma experiência positiva ao cliente. Requisitos:Experiência em gestão de relacionamento com clientes e/ou pós-venda;Conhecimento em práticas de Customer Success e técnicas de engajamento;Habilidade de comunicação e negociação;Capacidade de análise e resolução de problemas.BenefíciosCartão Flash Mastercard R$ 925,00 (R$ 725,00 alimentação R$ 200,00 auxilio combustível)Plano de Saúde Unimed Subsidio 100% da mensalidade colaboradorPlano Odontológico 100% da mensalidade subsidiado para o colaboradorVale Transporte sem desconto em folhaAuxílio Creche para filhos legítimos de até 6 anos. ( 0 meses até 2 anos R$ 676,81 por filho, a partir de 2 anos R$ 592,21 por filho)PLR Plano de CarreiraWellhub (Gympass)Casual DayCafezinho, bolachas e frutas no escritórioVídeo GameBirthday - Day OffCursos online pela plataforma AluraNossa jornada é de 40 horas semanaisModalidade de Trabalho: Presencial, para candidatos residentes em Presidente Prudente/SP -Híbrida, para candidatos residentes em outras cidades.Se você se identificou com a descrição, cadastre o seu currículo e venha crescer com a gente
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