Anunciada dia 17 junho
Missão do cargo
Sua missão será garantir a disponibilidade dos recursos de tecnologia para as áreas de negócio, cocriando valor para nosso cliente interno e externo. Quais serão suas atividades: - Atendimento de incidentes, suporte end user; - Atuação com autonomia/iniciativa; - Capacidade de avaliação e tomada de decisão; - Apoio na construção de processos e fluxos; - Disseminação do conhecimento. Principais responsabilidades - Acompanhar a fila de atendimento e suporte; - Foco na resolução técnica do incidente/ suporte; - Realizar acionamento dos responsáveis quando necessário e troubleshooting com as equipes; - Monitoração e Gestão de ambiente crítico de Alta Disponibilidade; - Abertura, tratamento e encerramento de tickets; - Gestão de incidentes Críticos; - Gerenciamento SLA e criticidade; - Apoiar na construção de procedimentos para a equipe de Nível 1, atualizar base de conhecimento; - Possuir senso analítico; - Capacidade de trabalhar sob pressão; - Adequar soluções a necessidade do cliente; - Conduzir sala de crise e incidentes críticos; - Suporte End User; - Suporte a dispositivos MDM - Conhecimento no processo de implementação, configuração, atualização de apps; - Criação de politicas / perfis; - Gestão / concessão de acessos (usuários e grupos). - Disponibilidade para atuação em Alphaville/SP 4x por semana; - Disponibilidade para atuação em escala 5x2 - Horário das 08h ás 17h ou 14h ás 23h. - Superior completo ou cursando em TI - (Redes de computadores /Análise de sistemas /Outros); - Conhecimentos em ITIL; - Conhecimentos em Windows; - Familiaridade com linguagens de programação, como powershell ou python; - Microsoft Office; - Active Directory; - Familiaridade com dispositivos android e iOS. Desejável - Conhecimento/experiência em MDM (Airwatch ou outra ferramenta de MDM); - Conhecimento/experiência em SCCM.
