Como parte do nosso time de Atendimento ao Cliente, você será responsável por oferecer um atendimento de excelência nos canais Reclame Aqui, Ouvidoria e SAC. Sua missão é garantir que cada cliente se sinta valorizado, ouvido e satisfeito, por meio de uma comunicação empática, clara e resolutiva.Além de atender os clientes, você também será responsável por monitorar a qualidade dos atendimentos realizados pela equipe, identificando oportunidades de melhoria e apoiando o líder na formação e desenvolvimento dos atendentes.Esse é um papel essencial na representação da nossa marca, você será a voz da empresa diante do cliente, atuando para transformar cada interação em uma experiência positiva.Se você é comunicativo, empático e gosta de ajudar pessoas, essa oportunidade é perfeita para você!Responsabilidades e atribuições:Monitorar o Reclame Aqui e demais canais, garantindo respostas rápidas, precisas e com tom profissional.Compreender as necessidades dos clientes, investigando cada caso e buscando soluções adequadas e sustentáveis.Colaborar com equipes internas para resolver problemas recorrentes e propor melhorias nos processos de atendimento.Registrar todas as interações com os clientes de forma organizada e completa.Identificar tendências e padrões de reclamações, compartilhando insights para aprimorar produtos e serviços.Realizar monitoria de atendimentos, oferecendo feedbacks construtivos e contribuindo para o crescimento da equipe.Trabalhar com foco em metas de desempenho, garantindo agilidade, qualidade e satisfação do cliente.Requisitos e qualificações: Conhecimentos básicos de tecnologia (uso de computador, e-mails e navegação na internet);Empatia e habilidade para resolução de problemas;Boa organização e gestão de tempo;Comunicação verbal e escrita de alta qualidade;Comprometimento genuíno com a satisfação do cliente;Diferencial: possuir ou ter disponibilidade para obter CPA-20 ou CEA.Disponibilidade para atuar em Itajaí/SC de forma presencial. Serão considerados diferenciais:Experiência em atendimento de canais de Ouvidoria, SAC, Reclame Aqui;Atuação prévia no mercado financeiro (bancos, corretoras, cooperativas, etc.);Vivência com atendimento ao cliente, suporte técnico ou sistemas de chamados.Informações adicionais: Benefícios: Salário fixo VA/VR de R$ 1.812