Objetivo do Cargo:Dar suporte direto às atividades da área de Sucesso do Cliente, atuando de forma organizada e proativa na gestão de informações, contato com clientes e acompanhamento de processos. Contribuir para a excelência na experiência do cliente desde a assinatura do contrato, passando pela implantação e uso do sistema, enquanto o cliente estiver ativo e o contrato vigente. Responsabilidades Principais: Organização de Informações e Documentos:Manter atualizados os registros de clientes, históricos de atendimento e indicadores de sucesso nos sistemas internos. Contato com Clientes:Realizar contatos de alinhamento com clientes para coleta de informações, entendimento de contexto e preparação para que o Gestor de Sucesso do Cliente possa atuar de forma estratégica quando necessário. Gestão do Processo de Implantação:Apoiar na organização e acompanhamento de todas as etapas de implantação do sistema, garantindo prazos, entregas e comunicações alinhadas desde a assinatura até o início da utilização. Apoio à Comunicação com Clientes:Auxiliar na elaboração, revisão e envio de comunicados, e-mails e materiais informativos, assegurando clareza, consistência e padrão de linguagem. Monitoramento de Indicadores:Acompanhar métricas de uso dos sistemas, engajamento e satisfação dos clientes, produzindo relatórios periódicos para o Gestor de Sucesso do Cliente. Articulação Interna:Facilitar o fluxo de informações entre as áreas internas, garantindo que demandas dos clientes sejam direcionadas e acompanhadas adequadamente. Suporte em Projetos e Ações Estratégicas:Contribuir na execução de iniciativas de melhoria da jornada do cliente, incluindo campanhas de engajamento, ações educativas e comunicação de atualizações de produtos.