Requisitos Técnicos: - Efetuar procedimentos de check-in e check-out de hóspedes, apresentando as características do Resort e indicando a direção das acomodações; - Preparar os procedimentos de check-in do dia de acordo com as demandas da equipe (impressões de FNRH, criação de cartões chave, etc.; - Efetuar a confirmação de reservas via site e Booking e efetuar quaisquer alterações necessárias; - Atender com cordialidade e empatia as demandas dos hóspedes; - Acolher reclamações e feedbacks dos hóspedes e repassá-los aos superiores; - Divulgar entre os clientes os serviços inclusos e extras do Resort, atuando nos agendamentos, cobranças e alinhamento da operação junto aos demais setores; - Atender prontamente as chamadas de telefone e rádio; - Efetuar lançamentos de consumo de hóspedes e passantes, além de fechamentos de conta. - Manter a organização e padronização de todos os procedimentos da recepção (financeiros, administrativos e operacionais); - Efetuar os check-lists por turno e acionar as manutenções necessárias; - Reportar qualquer intercorrência e eventualidade (positiva ou negativa) às lideranças do Resort. Requisitos Comportamentais: - Empatia; - Cordialidade; - Agilidade; - Proatividade; - Manter um relacionamento profissional com os colegas de todos os setores baseado em empatia, respeito e colaboração; - Autoconfiança para atuar no acolhimento e resolução de problemas. Qualificações: - Experiência com atendimento ao cliente; - Ensino Médio ou Técnico; - Inglês ou Espanhol intermediário ou avançado é um diferencial; - Pacote Office; - Experiência com sistemas de gerenciamento hoteleiro é um diferencial (Silbeck ou Desbravador). Benefícios - VA - 400/mês - Plano de Saúde (desconto com médicos da cidade); - Plano Odontológico; (desconto com dentista da cidade); - Seguro de vida Horário de Trabalho: - 6 (seis) dias na semana, com jornada 7h por dia com 1h de intervalo (Horário: 15:50 às 23:50). 1 (uma) folga semanal. Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT Pagamento: R$1.900,00 - R$2.800,00 por mês Benefícios: - Assistência médica - Assistência odontológica - Auxílio-moradia - Celular da empresa - Seguro de vida - Vale-alimentação Horário de trabalho: - De segunda à sexta-feira Tipos de pagamento adicional: - 13º salário - Adicional de férias - Bônus - Comissão - Hora extra Pergunta(s) de seleção: - Por que você acredita que essa vaga