Formação Acadêmica:Graduação completa em Administração, Direito, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.Experiência e Conhecimentos Desejados:Vivência em gestão de projetos, Customer Success, consultoria ou áreas relacionadas;Experiência com análise de dados e utilização de ferramentas de monitoramento de engajamento.Habilidades Técnicas:Conhecimento sobre a rotina de departamentos jurídicos, especialmente em módulos como Contencioso e Contratos;Forte orientação a dados, com capacidade para tomada de decisões com base em indicadores e métricas.Habilidades Comportamentais:Excelente capacidade de comunicação, negociação e resolução de conflitos;Perfil organizado, com foco em resultados e atenção a prazos e entregas de qualidade.Diferenciais:Experiência prévia em iniciativas de adoção de sistemas;Atuação anterior em departamentos jurídicos ou com soluções jurídicas.O profissional será responsável por impulsionar a adoção e o engajamento do sistema pelos clientes, atuando de forma estratégica na identificação de oportunidades de melhoria, resolução de problemas e proposição de ações que maximizem o valor do software. Este papel exige habilidades técnicas, visão de negócio e capacidade de gestão de projetos. Também será o ponto de conexão entre as áreas internas da Benner (Customer Success, Suporte, Produto, Comercial e Projetos), assegurando o alinhamento das iniciativas voltadas ao sucesso do cliente.Suas atividades serão:1. Monitoramento e Análise de MétricasAcompanhar e interpretar indicadores de uso do sistema, como logins, acesso aos principais módulos, tempo médio de sessão e NPS;Utilizar ferramentas como Power BI, Google Analytics e CRM para identificar clientes com baixa adoção.2. Diagnóstico e IntervençãoRealizar diagnósticos junto aos clientes para identificar barreiras à adoção, como falta de treinamento ou dificuldades técnicas;Propor e implementar soluções personalizadas, como ações de suporte, treinamentos e apresentações de funcionalidades.3. Condução de Treinamentos e CapacitaçõesPlanejar e ministrar treinamentos práticos para ampliar o uso eficiente do sistema;Promover a utilização de materiais educativos (manuais, vídeos, tutoriais) para reforçar o aprendizado dos clientes.4. Gestão das Ações de AdoçãoPriorizar e planejar ações conforme o perfil do cliente e o impacto esperado;Monitorar a execução das atividades, garantindo prazos, qualidade e alinhamento com os objetivos da empresa.5. Feedback e Melhoria ContínuaElaborar relatórios detalhados sobre os resultados das ações realizadas, incluindo aprendizados e indicadores de sucesso;Sugerir melhorias no sistema e nos processos internos com base nas interações e feedbacks dos clientes.