Já pensou em fazer parte de uma empresa Great Place to Work com a melhor solução para comércio exterior do mercado? Confira agora as responsabilidades e os requisitos para a vaga.RESONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES:Realizar atendimento e suporte aos clientes, com foco em despachantes aduaneiros e operações de Comércio Exterior, garantindo uma comunicação clara, consultiva e eficiente; Atuar na gestãode chamados, assegurando correta priorização, acompanhamento e cumprimento dos SLAs estabelecidos; Investigar, analisar e solucionar dúvidas, incidentes e inconsistências relacionadas ao sistema e aos processos operacionais do cliente; Apoiar clientesna parametrização, configuração e correta utilização das funcionalidades do sistema; Realizar validações funcionais, testes de regressão e homologações em novas versões e melhorias sistêmicas; Participar de reuniões de alinhamento e acompanhamento junto aos clientes e áreas internas; Participar de calls diárias junto aos clientes, sempre que solicitado, prestando suporte premium e acompanhamento contínuo das demandas.Atuar em conjunto com times de Desenvolvimento, Produto e QA para garantir a tratativa adequada das demandas e maior agilidade nas soluções; Registrar atendimentos e documentar processos de forma estruturada, contribuindo para a construção de base de conhecimento; Identificar oportunidades de melhoria nos processos, fluxos operacionais e funcionalidades do sistema; Abrir, acompanhar e validar correções de bugs e demandas evolutivas junto às áreas responsáveis; Auxiliar usuários na geração, análise e ajuste de relatórios operacionais; Garantir suporte consultivo aos clientes AMS, contribuindo para a melhor experiência e eficiência operacional.REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES:Ensino técnico ou superior (completo ou em andamento) em Comércio Exterior, Administração, Logística, Ciências Contábeis ou áreas correlatas; Experiência prévia com atendimento ao cliente em ambiente corporativo, suporte funcional ou atendimento AMS; Vivência ou conhecimento sólido em processos de despacho aduaneiro, importação e exportação; Conhecimento das rotinas operacionais de despachantes aduaneiros; Boa comunicaçãoverbal e escrita, perfil analítico e organização para gestão de demandas; Capacidade de atuação consultiva, resolução de problemas e relacionamento com clientes.DIFERENCIAIS:Experiência anterior com sistemas de Comércio Exterior, ERPs ou plataformas voltadas para despacho aduaneiro; Conhecimento emsuporte funcional ou atendimento AMS; Familiaridade com banco de dados, consultas SQL, MySQL ou SQL Server; Conhecimento emparametrizações sistêmicas e análise de processos; Vivência em sustentação de sistemas e acompanhamento de incidentes; - Perfil colaborativo, proativo e orientado à melhoria contínua.