Somos uma empresa brasileira, com presença internacional, que traz a inovação em seu DNANa Biolab, acreditamos que equipes diversas constroem resultados mais sólidos e transformadores. Valorizamos a inclusão e a diversidade em todas as nossas posições. Por isso, incentivamos a candidatura de pessoas com deficiência e de todas as identidades, histórias e origens.Este (a) profissional será responsável por atender os diversos canais de contato com consumidores e clientes, prestando suporte técnico e esclarecendo dúvidas, especialmente relacionadas à bula. Irá identificar e direcionar os casos que demandam investigação aos departamentos de Farmacovigilância e Garantia da Qualidade, além de registrar reclamações e demais solicitações. Atuará como elo de comunicação entre o consumidor/cliente e a empresa, garantindo um atendimento eficaz e alinhado às diretrizes da companhia.O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:Graduação completa em Farmácia, Enfermagem e Psicologia e áreas da saúde;Conhecimento técnico intermediário de medicamentos para interpretação do descritivo de bula, entre outros;Desejável experiência anterior em atendimento ao consumidor e registro de informações, além de Farmacovigilância e Garantia da Qualidade;Familiaridade com o Pacote Office (Word, Excel e PowerPoint).CONFIRA ABAIXO AS PRINCIPAIS ATIVIDADES DESTA POSIÇÃO:Atender, responder e registrar dúvidas e solicitações técnicas utilizando o sistema de telefonia e o CRM, garantindo o controle e a rastreabilidade das informações, conforme os procedimentos estabelecidos;Identificar, coletar e registrar informações referentes a relatos de eventos adversos, contribuindo para o monitoramento da segurança dos produtos comercializados;Atender, responder e registrar questionamentos técnicos e/ou comerciais, com base nas informações contidas na embalagem, bula ou folheto do produto, a fim de esclarecer as solicitações dos consumidores/clientes;Atender, responder e registrar reclamações referentes a desvios de qualidade, para posterior investigação e qualificação pela área de Garantia da Qualidade. As reclamações são recebidas por todos os canais de atendimento e devem ser corretamente direcionadas;Direcionar corretamente solicitações que demandem interação com outros departamentos da companhia;Acompanhar ocorrências relacionadas a trocas por desvios de qualidade e demais solicitações, garantindo sua completa resolução.NOSSOS BENEFÍCIOS:Assistência Médica (com extensão a dependentes)Assistência Odontológica (com extensão a dependentes)Convênio Farmácia ( (com extensão a dependentes)Vale TransporteVale RefeiçãoVale AlimentaçãoSeguro de VidaTotalPass (Academia)Horário FlexívelPrevidência PrivadaPLRPara saber mais sobre nós, acesse e siga nossas redes sociais.