1. Configuração e Instalação: - Instalar e configurar sistemas operacionais e aplicativos em desktops, notebooks e periféricos, como coletores RF, impressoras laser e térmicas; - Realizar a formatação de computadores e notebooks, reinstalando sistemas operacionais e garantindo o pleno funcionamento dos dispositivos; - Configurar máquinas para assegurar o acesso dos usuários aos sistemas corporativos, conforme as políticas internas. 2. Gestão de Acessos: - Providenciar acessos ao domínio (Active Directory), configurando permissões e perfis de usuários; - Habilitar e gerenciar acessos a softwares corporativos, como pacotes de produtividade (ex.: Microsoft Office) e sistemas específicos da empresa; - Atribuir e gerenciar licenças do Microsoft Office para os usuários. 3. Suporte Técnico: - Prestar suporte técnico de primeiro nível, atendendo chamados relacionados a sistemas operacionais, aplicativos, conectividade e infraestrutura local; - Realizar diagnóstico de problemas de hardware, software e redes, escalando casos mais complexos para os níveis superiores; - Prestar suporte técnico em equipamentos, incluindo computadores, impressoras (laser e térmicas) e outros periféricos, realizando ajustes básicos e manutenção preventiva. 4. Redes e Infraestrutura: - Auxiliar na configuração de redes locais (LAN), Wi-Fi e parâmetros de conectividade sob orientação de analistas mais experientes; - Participar da instalação e manutenção de infraestrutura de rede e telefonia, garantindo o pleno funcionamento dos equipamentos; - Organização de racks e cabeamento: auxiliar na organização física de racks, incluindo o direcionamento e fixação de cabos de rede e energia, seguindo boas práticas de cabeamento estruturado; - Crimpar cabos de rede, testar conexões e solucionar problemas relacionados à conectividade; - Monitoramento de Rede: utilizar ferramentas de monitoramento de rede para tomar ações preventivas e identificar problemas de conectividade ou desempenho, reportando situações críticas aos responsáveis. 5. Configuração e Suporte a Servidores: - Realizar configurações menos complexas em servidores, como gerenciamento de permissões, acesso remoto e atualizações, sob supervisão; - Auxiliar no monitoramento do desempenho de servidores, reportando alertas e eventos relevantes aos demais analista da equipe de infraestrutura de TI. 6. Documentação e Relatórios: - Registrar os atendimentos no sistema de chamados, manutenções e documentação das mudanças na infraestrutura de TI para compartilhar com os demais da equipe; - Elaborar relatórios sobre problemas recorrentes e apresentar sugestões de melhorias nos processos de suporte e infraestrutura. 7. Apoio Operacional: - Auxiliar a equipe de infraestrutura em projetos complexos, como implantação de novas soluções, novos equipamentos ou reestruturações locais; - Garantir a conformidade com políticas de segurança da informação, saúde ocupacional e diretrizes ambientais. Habilidades e Competências - Boa comunicação para suporte técnico e esclarecimento de dúvidas; - Conhecimentos em sistemas operacionais, configuração de redes locais (LAN/Wi-Fi) e Active Directory. - Experiência prática em formatação e suporte técnico em computadores e impressoras (laser e térmicas); - Conhecimento em cabeamento estruturado, crimpar cabos de rede e organização de racks; - Familiaridade com ferramentas de monitoramento de rede e relatórios de desempenho; - Noções básicas de configurações em servidores e suporte relacionado; - Organização e atenção ao registrar atividades e tarefas realizadas; - Proatividade para aprender novas ferramentas e tecnologias; - Familiaridade com as boas práticas de atendimento ITIL. Regime de Contratação: CLT Conhecimentos e Habilidades necessárias: Redes Computadores, Suporte Técnico, Sistema Operacional Windows, Pacote Office, Administração de Servidores, Atendimento ao Usuário Benefícios: TotalPass, Plano Odontológico, Plano de Saúde, Vale Transporte, Auster, Vale Alimentação, Sesc, Vitta, Refeitório Departamento: Tecnologia da Informação