Confiança, empatia, encantamento, engajamento, inovação e integridade estão em nosso DNA. Esses são os Valores que nos motivam diariamente a transformar a vida dos nossos colaboradores e clientes. Para nos ajudar a construir um mundo mais seguro, estamos em busca de um(a) Gerente Comercial E o que faz este profissional? Responsável por planejar e dirigir a gestão de Atendimento ao Cliente (Call Center) e de Renovações, desenvolvendo estratégias e táticas para melhorar a eficiência operacional e maximizar a experiência do cliente, contribuindo para a fidelização e fortalecendo a imagem das marcas. Além disso, atuar na comercialização dos serviços da empresa, cumprindo metas de vendas e captação de novos clientes, colaborando para a rentabilidade do negócio. Responsabilidades e atribuições Principais Responsabilidades Estratégia Comercial e Renovações - Desenvolver e executar estratégias de vendas e campanhas de renovação de serviços de conectividade. - Atingir metas mensais por meio de ações de telemarketing e gestão de oportunidades comerciais. - Criar propostas alinhadas às necessidades dos clientes e aos objetivos da empresa. - Acompanhar contratos, pagamentos e renovações, garantindo receita recorrente e relacionamento duradouro com parceiros estratégicos (como montadoras e fornecedores). Gestão de Atendimento (Call Center) - Gerenciar a operação do call center, assegurando qualidade, eficiência e cumprimento de SLAs. - Monitorar KPIs como NPS, CSAT, AHT, taxa de abandono, entre outros, propondo melhorias contínuas. - Implantar ações de fidelização e retenção de clientes, com foco em excelência no atendimento. Liderança e Desenvolvimento de Equipes - Liderar dois times principais:Coordenação de Renovações e Coordenação de Call Center. - Promover treinamentos, avaliações de performance e feedbacks contínuos. - Estimular o crescimento dos colaboradores, desenvolvendo novas lideranças e impulsionando o desempenho. - Conduzir a equipe em processos de transformação cultural, alinhando esforços com os objetivos estratégicos da empresa. Requisitos e qualificações Perfil Profissional Desejado Estamos em busca de um(a) profissional estratégico(a), com forte experiência em gestão de equipes e foco total na experiência do cliente, para liderar operações em um ambiente dinâmico e de alta performance. Se você tem paixão por atendimento, tecnologia, resultados e transformação digital, essa oportunidade é para você! Formação Acadêmica - Graduação completa em Administração, Marketing ou áreas correlatas, preferencialmente com foco em Serviços ao Cliente. - Pós-graduação em áreas de Experiência do Cliente será um diferencial. Idiomas:Inglês e/ou espanhol em nível intermediário (comunicação oral e escrita) serão considerados diferenciais. Conhecimentos em informática: - Pacote Office, com domínio avançado de Excel. - Conhecimento em ferramentas de análise de dados como Power BI, Qlik Sense, entre outras. - Experiência com CRM e ERP, além de sistemas de telefonia como PABX, VoIP e discadores automáticos (discador preditivo, power dialer, etc.). Conhecimentos Técnicos e Específicos: gestão e liderança de equipes, forte atuação em atendimento ao cliente, gestão de conflitos e resolução de problemas; familiaridade com ferramentas omnichannel e de contact center; conhecimento em tecnologia, marketing digital e normas de qualidade (ex:ISO 9001); vivência na área de telemarketing; experiência com campanhas inbound e outbound; gestão baseada em métricas e indicadores de performance (KPIs). Competências Comportamentais e de Gestão Liderança Inspiradora; comunicação eficaz; foco no cliente; resolução ágil de problemas; planejamento e organização; influência e negociação; tomada de decisões baseada em dados; gestão da mudança; gestão de crises; visão estratégica; alta performance; gestão de stakeholders. Informações adicionais Nossos benefícios: Salário compatível Vale Alimentação ou Refeição Vale Transporte Assistência médica (acomodação apartamento) Plataforma healthtech - Dr. Alper Convênio odontológico Auxílio Farmácia TotalPass: convênio com rede de academia Auxílio estudo (existem algumas regras para solicitação deste benefício, ok!?) Oportunidades de desenvolvimento de carreira: aprendizagem online e programas de educação corporativa. Convênios com instituições de ensino que geram descontos em cursos Programa de Qualidade de Vida - Qualituran Venha para o time Ituran: Reconhecemos que toda inovação só pode ser pilotada por pessoas. Assim, para que a inovação ocorra de forma constante, oferecemos um ambiente de trabalho acolhedor, amigável e tranquilo, pois acreditamos que somente em um espaço seguro conseguimos sair da caixa em prol de novas descobertas. Assista ao vídeo e conheça um pouco sobre o que molda a nossa cultura e nosso jeito