Ensino médio completo;Experiência em atendimento com cliente;Experiência com ERP e CRM;Experiência anterior no segmento será um diferencial;Realizar atendimento ativo e receptivo aos clientes por telefone, WhatsApp, e-mail, aplicativo e chat online, conforme protocolos definidos pela área;Registrar e classificar corretamente os atendimentos nos sistemas internos, garantindo histórico completo e organizado das interações com o cliente;Receber, analisar e encaminhar as solicitações recebidas por meio do canal De Olho na Qualidade da Caixa Econômica Federal, assegurando o correto direcionamento para as áreas responsáveis;Acompanhar a tratativa das demandas junto às áreas internas e empresas terceiras, garantindo retorno dentro dos prazos estabelecidos e conforme os padrões de qualidade;Prestar suporte às empresas prestadoras de serviço durante a execução das ações junto ao cliente, assegurando alinhamento com os procedimentos e escopo definido;Cumprir os prazos de atendimento e os indicadores operacionais da área (SLA, TMA, taxa de resolução, entre outros);Identificar melhorias operacionais e reportar à liderança, contribuindo para a melhoria contínua dos processos;Apoiar em atividades administrativas e operacionais relacionadas à rotina de atendimento, conforme necessidade da área dentro e fora do escritorio.