Descrição da VagaBuscamos um(a) Gerente de Recepção para liderar a equipe de atendimento e garantir uma experiência de excelência aos nossos hóspedes, desde o check-in até o check-out. Este(a) profissional será responsável por supervisionar as operações da recepção, assegurar o cumprimento dos padrões de qualidade e contribuir para o alcance das metas de satisfação, ocupação e rentabilidade do hotel.Responsabilidades e AtribuiçõesGerenciar e supervisionar a equipe de recepção, assegurando um atendimento ágil e cordial;Garantir que os padrões de atendimento e os procedimentos operacionais sejam seguidos conforme as políticas do hotel;Realizar o controle de reservas e disponibilidade junto ao setor comercial e à governança;Acompanhar indicadores de desempenho, como satisfação do hóspede;Tratar e resolver reclamações de hóspedes de forma eficaz, mantendo alto nível de satisfação;Controlar escalas, férias e jornada da equipe de recepção;Apoiar o treinamento e desenvolvimento da equipe, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo e motivador;Elaborar relatórios gerenciais e participar de reuniões de performance do hotel;Assegurar o cumprimento das normas de segurança, higiene e políticas internas.Requisitos e QualificaçõesEnsino superior completo em Hotelaria, Turismo, Administração ou áreas correlatas;Experiência comprovada em gestão de recepção ou áreas operacionais de hotel;Conhecimento de sistemas PMS (preferencialmente Volux, Opera ou similares);Inglês intermediário ou avançado;Liderança, proatividade e excelente comunicação interpessoal.