Principais atribuições:Liderar a equipe de atendentes, distribuindo tarefas e garantindo o cumprimento dos procedimentos da empresa;Atender clientes de forma cortês e eficiente, solucionando problemas e dúvidas;Treinar novos atendentes e garantir que todos estejam alinhados com os padrões de atendimento da empresa;Monitorar o desempenho da equipe e fornecer feedback construtivo para o aprimoramento contínuo;Manter a organização do ambiente de atendimento e zelar pela limpeza e ordem do local;Dar suporte aos supervisores;Habilidade de elaborar relatórios e acompanhamento de NPS e DMA;Requisitos obrigatórios:Experiência prévia em atendimento ao cliente;CNH B;Superior em andamento ou completo;Experiência com Pacote Office e planilhas;Habilidade em liderança e trabalho em equipe;Boa comunicação e capacidade de resolver conflitos;Conhecimento básico de informática para utilização de sistemas de registro de atendimento;Disponibilidade para horários flexíveis, incluindo finais de semana e feriados.Requisitos desejáveis (diferencial):Experiência em call center ou centrais de atendimento;Inglês básico ou intermediário;Vivência na análise de indicadores de atendimento e elaboração de relatórios gerenciais;Proatividade, dinamismo e habilidade para trabalhar sob pressão.