Na Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.
Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!
Junte-se a nós e seja parte da mudança!
Modelo : Presencial
Atuação : Segunda a Sexta na Vila Nova Conceição
Horario : Comercial
Necessário: Inglês Avançado/Fluente
Responsabilidades e atribuições
Atender usuários por meio dos canais disponíveis (telefone, portal e e-mail), prestando suporte a incidentes e requisições de serviços de microinformática (hardware e software);
Registrar, categorizar e priorizar chamados, garantindo o correto direcionamento;
Realizar análise inicial e diagnóstico, buscando resolução no primeiro nível de atendimento;
Prestar suporte técnico e esclarecimento de dúvidas aos usuários;
Executar acesso remoto para solução de incidentes, quando aplicável;
Tratar solicitações, incidentes e reclamações com qualidade e agilidade;
Acompanhar os chamados durante todo o seu ciclo de vida;
Monitorar e escalar incidentes conforme os SLAs estabelecidos;
Manter os usuários informados sobre status e evolução dos chamados;
Comunicar alterações nos níveis de serviço;
Contribuir para identificação de problemas recorrentes e melhorias contínuas;
Criar e manter atualizada a base de conhecimento;
Atualizar o ciclode vida de ativos de hardware nos sistemas de gestão;
Direcionar chamados para os grupos de solução apropriados.
Requisitos e qualificações
Ensino Superior completo em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas;
Experiência prévia com suporte técnico (Service Desk ou Help Desk);
Conhecimento em microinformática (hardware, software, sistemas operacionais e redes básicas);
Experiência com ferramentas de ITSM;
Inglês avançado ou fluente (obrigatório) – atendimento a usuários internacionais (oral e escrito);
Boa comunicação, organização e foco no usuário.
Informações adicionais
O que te oferecemos:
Vale Alimentação ou Vale Refeição;
Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;
Academia Stefanini - plataforma com cursos online, gratuitos, atualizados e com certificado;
Mentoring;
Auxílio Creche;
Clube de vantagens para consultas e exames;
Assistência Médica;
Assistência Odontológica;
Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;
Atendimento psicológico online ao colaborador;
Clube de viagens;
Convênio para Pet;
e muito mais...