O papel de um Analista de Suporte:
Um analista de suporte é um profissional responsável por resolver problemas técnicos e garantir que as tecnologias sejam utilizadas corretamente. Neste papel, você trabalhará em conjunto com equipes para identificar e solucionar questões relacionadas à infraestrutura de rede, sistemas operacionais, softwares e equipamentos de comunicação.
Habilidades e Responsabilidades:
* Instalar e configurar sistemas operacionais e softwares padrão;
* Personalizar equipamentos com IDs e configurações específicas dos usuários;
* Testar sistemas operacionais mediante disponibilidade de link/VPN/3G;
* Preencher e aceitar checklists de configuração;
* Suportar equipamentos como scanners, televisores, murais eletrônicos e PABX;
* Apoiar no acionamento e logística de equipamentos em localidades atendidas;
* Receber e avaliar chamados de suporte abertos no sistema de gerenciamento (ITSM);
* Atender remoto para tentar solucionar incidentes antes do envio de equipamentos a campo;
* Escalонar incidentes de acordo com a gravidade e complexidade.
Qualificações e Experiência: Para este cargo, estamos procurando por alguém com conhecimentos básicos em infraestrutura de rede, cabeamento estruturado e equipamentos de videoconferência, além de experiência em instalação e configuração de sistemas operacionais e softwares padrão. A habilidade de preencher checklists e relatórios técnicos também é essencial.
Benefícios:
* Vale Alimentação ou Vale Refeição;
* Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;
* Academia Stefanini - plataforma com cursos online, gratuitos, atualizados e com certificado;
* Mentoring;
* Auxílio Creche;
* Clube de vantagens para consultas e exames;
* Assistência Médica;
* Assistência Odontológica;
* Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;
* Clube de viagens;
* Convênio para Pet;
* e muito mais...
Ambiente de Trabalho: Você trabalhará em uma equipe dinâmica e colaborativa, onde a resolução de problemas e o aprendizado constante são valorizados. Estamos comprometidos em criar um ambiente de trabalho positivo e inclusivo, onde todos se sentem bem-vindos e motivados para contribuir.