O que procuramos?
Buscamos uma pessoa Tech Lead para liderar tecnicamente e atuar como referência funcional em soluções de SAP CRM Utilities e Canais Digitais, sustentando e evoluindo processos de atendimento ao cliente, solicitações comerciais, autosserviço e relacionamento. O papel é estratégico para garantir estabilidade operacional, experiência do cliente, integração end-to-end e evolução contínua do ecossistema de atendimento das distribuidoras de nosso cliente, com forte interface com times internos, fornecedores e áreas de negócio.
Atribuições principais:
• Atuar como referência técnica e funcional em SAP CRM Utilities e Canais Digitais, apoiando o desenho de solução e a tomada de decisão.
• Liderar tecnicamente squads e frentes Waterfall, incluindo gestão técnica de fornecedores, garantindo exigências contratuais, SLAs e KPIs.
• Sustentar e evoluir processos de atendimento comercial (ordens de serviço, solicitações, reclamações, religação, desligamento, troca de titularidade, entre outros).
• Garantir estabilidade, performance e confiabilidade das aplicações por meio de governança, acompanhamento de indicadores e boas práticas de operação.
• Garantir integrações entre SAP CRM e o ecossistema SAP IS-U e satélites: IS-U Billing, FI-CA, WM, DM/Device Management, Leitura e Medição e sistemas corporativos.
• Definir e validar arquiteturas de integração entre CRM e canais digitais (app, web, chatbot, URA, APIs), endereçando requisitos não-funcionais (segurança, disponibilidade, escalabilidade e observabilidade).
• Atuar na análise e resolução de incidentes críticos de atendimento e canais digitais, coordenando times multidisciplinares até a estabilização.
• Apoiar iniciativas de omnichannel, automação de atendimento e melhoria da jornada do cliente, traduzindo necessidades do negócio em soluções técnicas robustas.
• Apoiar a construção/validação de especificações funcionais e técnicas, coordenar testes integrados, homologações e validações com o negócio.
• Apoiar áreas de negócio, atendimento e financeiro na análise de impacto e priorização, garantindo integração fluida com processos de billing e arrecadação.
• Participar da definição do roadmap tecnológico e de melhorias contínuas do CRM e dos canais digitais.
Requisitos:
• Formação superior em TI, Engenharia, Administração ou áreas correlatas.
• Experiência sólida como Tech Lead, Especialista ou Consultor em SAP CRM Utilities.
• Domínio dos processos de atendimento ao cliente e solicitações comerciais no contexto de distribuidoras de energia.
• Experiência com integrações entre SAP CRM, IS-U Billing, WM, DM, FI-CA e sistemas de campo/corporativos.
• Vivência com projetos e/ou sustentação de canais digitais (web, app, chatbot, URA, APIs).
• Capacidade de liderança técnica e coordenação de times multidisciplinares.
• Experiência em análise e resolução de incidentes críticos.
Diferenciais:
• Conhecimento em UX/UI e jornada do cliente.
• Vivência com integrações via SAP PI/PO, SAP CPI ou arquitetura de microsserviços.
• Conhecimento básico de ABAP para análise e apoio à especificação técnica.
• Experiência com metodologias ágeis (Scrum, Kanban).
• Vivência em projetos regulatórios e processos ANEEL relacionados a atendimento ao cliente.
• Experiência com ferramentas de monitoramento e observabilidade.
• Boa comunicação e habilidade para interação com áreas de negócio e experiência do cliente.
Localidade da posição:
São Paulo - Lapa, São José dos Campos-SP ou Vitória-ES
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