Estagiário de Suporte ao Cliente Sobre a vaga: Atividades: - Estar cursando graduação ou tecnólogo em áreas correlatas com as descrições da vaga; - Responsável por atender aos tickets de clientes (lojistas virtuais) em processo de pós-venda; - Prestar um atendimento humanizado, cuidadoso e dinâmico; - Prestar um atendimento expresso e objetivo na comunicação oral e escrita; - Entender as necessidades dos clientes e apresentar soluções eficazes; - Identificar, reportar e resolver erros de processos; - Comunicação assertiva e acompanhamentos de tickets abertos por clientes novos e antigos; - Atender clientes em diversos meios de contato; - Foco na plena satisfação de todos os clientes da empresa, proporcionando-os uma experiência de elevada qualidade no atendimento; - Apoio e acompanhamento de métricas e processos do Suporte. Qualificações: - Conhecimento básico de APIs, Web Services. - Afinidade com linguagens de programação: Java Script, C#. - Gosta de aprender e tem interesse em desenvolver estruturações do zero; - É criativo e vê todo problema como uma oportunidade de solução; - Tem experiência em falar com clientes e gosta do que faz; - É bom em trabalhar em equipe; - Tem experiência com suporte técnico/helpdesk; - Tem conhecimento básico de inglês; - É um bom ouvinte e entende as necessidades do cliente; - Tem foco nos objetivos e é determinado a aprender e ensinar; - Possui uma visão do todo; - Possui senso de dono. São diferenciais: - Ter noção sobre a área do varejo, comércio digital, e-commerces, marketplaces, ERPs e integrações; - Ter uma boa comunicação oral e escrita; - É Multitask, consegue de maneira organizada ter várias frentes de trabalho simultâneas. Benefícios e Diferenciais da empresa: - Contratação de estágio, 100% Remoto; - Carga horária de 6 horas, flexível de segunda a sexta-feira, das 9h às 16h ou das 11h às 18h com uma hora de almoço/descanso; - Acesso a plataformas de educação; - Mediquo (Plataforma de Psicologia); - Total Pass (Academias); - Bolsa Estágio de R$1.200,00; - Vale alimentação de R$25,20 por dia; - Auxílio Home Office de R$115.