Trabalhamos incansavelmente para conectar pessoas. Portanto, trabalhar na VERO é a oportunidade ideal para você que gosta de desafios. Mais do que isso, é a oportunidade para agregar conhecimento e se desenvolver em uma empresa que olha para o futuro. Nosso time de Engenharia e Operações crescendo, veja abaixo mais informações sobre a vaga. Analista de qualidade com skill técnica, fornecendo consultoria técnica de procedimentos e melhoria continua do atendimento de suporte técnico dentro dos call centers fazendo ponte com as outras áreas. Responsabilidades e atribuições - Participar de reuniões para alinhamento de projetos e demandas em andamento - Realizar contatos pró-ativos com cliente com objetivo de levantar possíveis insatisfações - Gerar planos de ações com as áreas envolvidas - Escalar áreas parceiras para resolução de casos críticos Requisitos e qualificações - Ensino superior em andamento ou completo nas áreas de Administração, Comunicação, Gestão da Qualidade, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas - Conhecimento dos processos de atendimento ao cliente por telefone (receptivo e ativo) - Conhecimento em serviços de internet, telefonia e serviços online - Familiaridade com sistemas de CRM - Domínio na ferramentas do pacote Office, principalmente Excel para elaboração de relatórios e gráficos de desempenho - Boa comunicação verbal e escrita - Capacidade analítica para identificar padrões, desvios e sugestões para melhoria contínua - Ética e imparcialidade nas avaliações, utilizando critérios de qualidade baseados em scripts, procedimentos e políticas da empresa - Fornecer feedbacks construtivos às equipes de atendimento - Sugerir treinamentos e melhorias nos processos com base nas análises realizadas - Disponibilidade para viagens pontuais. Informações adicionais Horário de trabalho: SEG A SEX 08:00 AS 18:00 Oferecemos: - Vale Refeição/ Vale Alimentação - Vale Transporte - Assistência médica - Assistência odontológica - Seguro de Vida - PPR (Programa de Participação por Resultados) - Oportunidades de crescimento - Auxilio Creche - Auxilio Filho PCD - Day Off (Um dia de folga no mês do seu aniversário) - TotalPass (Descontos em Academias/Esportes) - Universidade Corporativa - PAS (Programa de Atendimento Social Vero) Somos a VERO, Nascemos da soma de qualidade no serviço, com atendimento ágil para descomplicar o mundo de cada cliente. Hoje, a Vero se consolida entre as maiores operadoras de banda larga do país, com mais de 1 milhão de assinantes. Nosso propósito é liderar a (r)evolução na experiência do cliente, para além da conexão. Não se trata apenas de fazer mais, mas de fazer o melhor. Nossos serviços são ponte para as pessoas acessarem conhecimento, entretenimento e interações com qualidade e velocidade. Sabemos que cada pessoa tem o seu mundo, e estamos atentos ao que seu mundo precisa. VERO, do tamanho do seu mundo!