Esse é o propósito que nos inspira e impulsiona todos os dias, desde 1969.
Somos uma das principais construtoras do Brasil no ramo de habitação econômica, por meio do programa Minha Casa, Minha Vida. Estamos listados no Novo Mercado, o mais alto nível de governança corporativa da B3 (para saber mais, acesse: ).
Atuamos em nove estados do país e já realizamos o sonho de mais de 180 mil famílias, provando que a conquista do primeiro imóvel é possível.
Vem com a gente no desafio de construir o lugar no mundo de muita gente?
#ConstruindoOInimaginável
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* Ensino Superior completo em Engenharia Civil, Arquitetura, Construção de Edificações/Controle de Obras;
* Expertise com o pacote Office - intermediário;
* Conhecimento de AutoCAD;
* Vivência com o sistema SAP;
* Expertise com leitura e/ou entendimento de projetos.
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* Gerir os empreendimentos em período de garantia na regional de atuação, assegurando o atendimento aos clientes pós-obra com agilidade, qualidade e dentro dos SLAs definidos pela companhia. Atuar no diagnóstico técnico das patologias construtivas, garantindo o correto registro e tratativa dos chamados, bem como a gestão dos prestadores de serviço;
* Contribuir ativamente para a retroalimentação das áreas internas, por meio da análise estruturada das ocorrências, visando a atuação preventiva, redução de reincidências, diminuição de chamados e otimização dos custos de pós-obra, promovendo a melhoria contínua da qualidade do produto e da satisfação do cliente;
Gestão de Atendimento ao Cliente
* Realizar atendimento aos clientes via sistema (FastBuilt) e em campo, por meio de vistorias técnicas nas unidades e áreas comuns;
* Identificar e diagnosticar patologias construtivas, orientando o cliente quanto à solução e aos serviços a serem executados;
* Garantir uma comunicação clara, empática e assertiva, contribuindo para a satisfação do cliente.
Gestão de Chamados e SLA
* Gerir os chamados técnicos abertos, avaliando procedência conforme critérios de garantia;
* Assegurar o cumprimento dos SLAs de atendimento e execução definidos pela companhia;
* Acompanhar a execução dos serviços junto aos prestadores terceiros, garantindo qualidade e prazo;
* Acionar garantias contratuais dos fornecedores sempre que aplicável;
Gestão de Prestadores e Custos
* Controlar as Ordens de Serviço por meio de dashboards, garantindo visibilidade e eficiência operacional;
* Realizar a composição de custos dos atendimentos procedentes em sistema para validação do supervisor;
* Acompanhar a performance dos prestadores, assegurando qualidade técnica e aderência aos padrões da companhia;
Análise de Indicadores e Retroalimentação
* Analisar semanalmente indicadores como NPS GAPE e Chaves +6, incluindo comentários dos clientes;
* Apoiar na definição de planos de ação junto ao supervisor e áreas correlatas;
* Garantir o correto registro das informações em sistema, contribuindo para a retroalimentação e melhoria contínua dos processos e produtos;
Apoio Técnico e Qualidade
* Apoiar o supervisor em vistorias de recebimento de obras, assegurando conformidade com padrões estabelecidos;
* Acompanhar obras de reparos complexos (judiciais ou Extra GAPE), garantindo qualidade, prazo e custo;
* Apoiar nas demandas relacionadas a ações judiciais, por meio de vistorias e acompanhamento técnico;