**Vaga para Analista de Suporte Sênior**
Buscamos um profissional experiente em suporte técnico ao cliente com atuação em nível N1. O candidato deve ter boa comunicação, organização e foco em resolução eficiente de problemas.
O Analista de Suporte Sênior será responsável por atender a clientes estratégicos, realizar triagem qualificada dos tickets e conduzir reuniões de status com atualização sobre o andamento de chamados críticos.
A experiência em APIs, integração de sistemas e ambientes de e-commerce ou marketplace é fundamental para o sucesso desse profissional.
* Responsabilidades:
* Atendimento Técnico a Clientes (N1): Atuar no atendimento direto ao cliente, solucionando dúvidas técnicas e conduzindo as primeiras investigações com uso de logs e ferramentas internas.
* Análise Técnica Inicial: Realizar triagem qualificada, consulta de logs via SQL (Athena – AWS), e categorização precisa dos tickets, garantindo encaminhamento eficaz quando necessário.
* Condução de Agendas e Status Reports: Participar e conduzir reuniões de status com clientes, atualizando sobre o andamento de chamados críticos e garantindo alinhamento de expectativas.
* Comunicação Multinível: Traduzir informações técnicas em linguagem clara para diferentes públicos (cliente, produto, engenharia), facilitando a tomada de decisão e a resolução de problemas.
* Documentação e Base de Conhecimento: Contribuir para a melhoria contínua da base de conhecimento, padronizando respostas e orientações técnicas para os principais tipos de ocorrência.
* Atuação Proativa: Identificar padrões de erros e oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e operação, sinalizando riscos e propondo ajustes antes de escalonamentos.
Requisitos e Qualificações:
* Ensino Superior Completo: Em áreas de tecnologia ou correlatas.
* Experiência em Suporte Técnico ao Cliente: Com atuação em nível N1 e perfil analítico.
* Conhecimento Técnico: Em APIs, integração de sistemas e ambientes de e-commerce ou marketplace.
* Domínio em Consulta de Logs Via SQL: Com uso de ferramentas como Athena – AWS.
* Habilidades: Excelente comunicação verbal e escrita, capacidade de adaptação da linguagem conforme o público, organização, empatia e foco em resolução eficiente de problemas.
* Ferramentas: Familiaridade com ferramentas como Freshdesk, Jira e sistemas de suporte.
Desejáveis:
* Inglês Intermediário ou Avançado:
* Experiência em Condução de Reuniões Técnicas: Com clientes.
* Metodologias Ágeis: Conhecimento em gestão de tickets baseada em SLA.